Билайн переоформил мой действующий номер на другого человека⁠⁠

Скоро менять паспорт ,зашла в личный кабинет ,проверить данные и неожиданно узнала ,что номер оформлен уже не на меня . Связалась со службой поддержки ,они сказали ,что номер переоформлен уже оказывается с 2018 года на другого человека ,когда я уже больше 10 лет нахожусь на этом номере и плюс моя семья по моим документам также . Ни каких документов мне предоставить не могут подтверждающих о смене владельца и вообще все очень мутно.