Деньги не вернули? Пиши запрос в каршеринг и требуй возврат. Откажут - попробуй в банке сделать чарджбек.

Мы с девушкой её др хотели отметить вместе в красивом отеле. Нашли на Букинге классный отель, там есть один очень красивый номер с прекрасным видом. Остальные все не очень. Забронировали его, в переписке уточнили что хотим именно этот номер, другой нам не надо и тд. Отель все подтвердил. День Д, мы красивые с радостным настроением заселяемся и нам дают другой номер (тоже люкс, но другой, который нам нахер не нужен). Администратор говорит что вчера девушка забронировала наш номер сразу на месяц и они не могли ей отказать. А нам сменили номер. Мол по закону могут. Мы требуем возврат, она нам даёт бланк возврата, но говорит что деньги нам не вернут, нет оснований.

Заполнили бланк, связались с Букингом. Букинг нас тоже послал. Окей. В открываем приложение Тиньков, жмём оспорить транзакцию. Всё что можно прикладываем в чат. Поддержка задаёт ещё пару вопросов и пропадает на недели полторы. Потом задаёт ещё пару вопросов и снова пропадает. Где-то на пятую неделю деньги вернули. (за точность сроков не ручаюсь)

Всем привет!

Просьба поднять в ТОП, мы должны знать больше о своих героях.

Суббота, 25.12.2021 в 20-23 был арендован в Ситимобил этот прекрасный аппарат:

Спустя 15 минут движения, покинув зону завершения аренды, у автомобиля погасла часть электрики в салоне и загорелось сообщение:

Я решил заглушить авто и завести еще раз. Авто реагирует следующим образом:

Время 20-49:

Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, сообщаю что авто перекрыло несколько автомобилей, неисправно. Все ок, обсудили, девушка извинилась, сразу начислила 100 бонусов. Я взял авто в другом каршеринге и поехал, но только после окончания разговора заметил что авто не закрывается через приложение. Ок.

Время 20-57:

Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, сообщаю что авто перекрыло несколько автомобилей, неисправно и еще не закрывается, а также не завершается аренда, так как авто вне зоны завершения аренды. Оператор начинает без остановки повторять одно и тоже, что я должен в текущей ситуации находиться рядом или в авто и ожидать приезда техника (справедливо заметить что на улице -8, машина остыла махом), переключать на старшего отказалась, но поговорила с ним и продолжила повторять одно и тоже. Вот представьте что человек на другом конце в течении 10 минут повторяет фразу: НЕ важно что происходит, вы, по условиям договора должны находится рядом или в авто. Я испытывал в тот момент странные чувства, от злости по горького чувства сожаления, что в этом мире есть люди-которые слабовменяемые. Не прекращая разговор, я возвращаюсь назад, оператор говорит - сейчас техники подскажут что делать. Ок. Скинул фото с ошибкой в чат им. Далее:

Оператор: Я сейчас закрою и открою двери и попробуйте завести

Я: У нее не открываются и не закрываются двери, сбой по электрике.

Оператор: Я все равно сделаю

Делает. Ничего не происходит.

Оператор: Попробуйте завести.

Я: Она не заводится, у нее сбой по электрике.

Оператор: Хорошо, сейчас узнаю у техников что делать.

Проходит 10 минут.

Оператор: Переведите коробку в режим паркинг и попробуйте завести.

Я: Ты издеваешься чтоле? А я до этого что делал и в каком режиме?

Оператор: Заводите.

Я: Завожу, ничего не происходит. Ты реально угораешь надо мной? У машины сбой по электрике, ничего не происходит.

Оператор: Ладно, в течении 1-1,5 часов будет техник.

Я: Дайте его номер или свяжите с ним.

Оператор: Не связываем и не даем номеров, он сам позвонит.

Тут моя спутница обратила внимание-что никаких техников не назначено и никто не собирается ехать, иначе-связали бы. Повезло что у нее есть машина и мы сидели рядом в авто-грелись и ждали техника.

Время 23-00.

Прошло 1,5 часа после обещания оператора прислать техника. Самое интересное-время аренды продолжается и деньги списывают. Звоню в техподдержку:

Я: Где техник?

Оператор: Едут, в течении часа будет.

Я: Уже 1,5 прошло

Оператор: Ничего не знаю, едут.

Я: Свяжите с ними

Оператор: Мы просто операторы, связать не можем, сейчас попросим чтобы связались.

Ок, время 23-20.

Никто не связался. По мнению ситимобил я должен уже порядка 3 часов ждать в холодном авто техника. Звоню в техподдержку.

Оператор: Все, техник едет, будет в 00-00.

Я: Или связывайте с ним или я не знаю что делать дальше, ни одно Ваше обещание не выполнено.

Оператор: 100000% едет, скоро свяжется.

Действительно,  связывается техник и приезжает к 00-00.

Приезжает техник, открывает машину (хотя она была открыта) и она заводится.

Говорит: Вот не знаю, все работает. Можете ехать.

Я: Я не хочу на ней ехать, у нее не исправна электрика, это может быть опасно.

Техник: Ничем не могу помочь, вы должны вернуть авто в зону завершения аренды.

Я: Ну ок че. Аренда то продолжает капать.

Техника: Со совей стороны сделаем возврат бонусами за эту поездку.

Я: Давай ты сам на ней доедешь, а я доеду на твоей (У техника авто ситимобил)

Техник: Нет, спасибо.

Спрашиваю у техника: Сколько ехал и когда поступила заявка? Он при мне роется в чате, телеге (Видимо это такая система CRM у ребят), попутно я вижу как первый неадекватный оператор скидывал фото в чат (с ошибкой), с попыткой узнать причину этого. Говорит что вышел на работу в 23-00, в заявка поступила в 23-20, когда мне обещали отправить техника в 21-30. При том, что Москва свободная, можно доехать за час в любой конец Москвы.

Беру авто, еду в зону завершения аренды, появляется снова ошибка, авто перестает заводится и закрываться. Пишу технику:

И так, что имеем:

По мнению ситимобил:

1. Я должен сидеть в авто в любые погодные условия, время, которое они посчитают нужным.

2. Я должен перегонять неисправное авто.

3. Я должен оплачивать время аренды неисправного авто.

Поддержка ситимобил-команда школьников, которые выучили одну фразу:

Я просто оператор, больше ничего не могу сделать.

Я просто техник, больше ничего не могу сделать.

Деньги не вернули, не компенсировали неудобства, не извинились.

Вывод: Не советую. Сломается авто-Ваши проблемы.