Всем привет,

Все любят крутые истории о лояльности компаний к клиенту. Хочу рассказать свою :)

Основная суть в разделе"Опыт использования", но чтобы передать всю гамму эмоций, опишу и предстоящие события.

Краткая предыстория

Где-то 8-9 февраля обнаружили, что в морозильной камере холодильника (LG, куплен 5 лет назад) оттаяли продукты. Все ведь слышали о стадиях принятия горя?

Отрицание: может дверь плохо закрыли, или дети дёрнули. Холодильник закрыли, выключили, включили, продукты замёрзли.

Гнев: через день ситуация повторилась. Ищем виноватых, наклеиваем на дверцу морозильной камеры фиксаторы от детей. Каждый член семьи под подозрением, следим за каждым закрытием двери.

Торг: не помогло. Ягоды в компот, пельмени в помойку. Ремонт? Покупка нового? Но тут сам с собой особо не наторгуешься. Вызвали мастера (сертифицированный LG СЦ). Вердикт: замена компрессора по гарантии (10 лет на компрессор), но с платной установкой. Ок, не дорого, по сравнению с покупкой нового холодильника.

Депрессия: холодильник охлаждает всё хуже, выкл./вкл требуется всё чаще (до «каждые два часа»). Сроки поставки нового компрессора от 3 дней до 3 недель, ни LG, ни СЦ не дают определённости. Снегопад только добавляет неопределённости. В доме двое детей, в холодильнике едва 7 градусов, в морозилке чуть-чуть ниже нуля.

Принятие: решено, заказываем новый, потом ремонтируем и продаём старый.

Приобретение нового холодильника

Что брать? Даже вопроса не стояло, у нас почти вся техника LG. Модель? Тут сложно. Моделей куча, сравнивать тяжело. Нашли в Эльдорадо доступную модель, посмотрели описание на официальном сайте.

https://www.eldorado.ru/cat/detail/kholodilnik-lg-doorcoolin...

https://www.lg.com/ru/refrigerators/lg-ga-b509ceqm

Ночью 17 февраля оформили заказ на доставку 19 февраля

Через несколько часов решили, что старый холодильник может не дожить до 19 февраля, а семью кормить испорченными продуктами это плохой вариант.

Днём 17 февраля оформили ещё один заказ на самовывоз 18 февраля. Придется ехать в магазин, найти и заплатить за грузоперевозку и подъём на этаж, но зато на сутки раньше, ночью можно будет спать, а не бегать каждые 2 часа к холодильнику.

Заказ на самовывоз был готов к выдаче после 18:00. Осталось всего ночь подождать и товар привезут до двери. Не надо будет никого искать, никуда ехать. Решили самовывоз отложить.

19 февраля, 10:00, узнаём, что доставят после обеда

19 февраля, 12:00, узнаём, что компрессор к старому холодильнику прибыл в СЦ. Соглашаемся на установку, для продажи отремонтированного холодильника в будущем.

19 февраля, около 15:00, холодильник доставили и подняли на 13й этаж, без грузового лифта. Общая стоимость доставки: 500 рублей.

19 февраля, около 19:00, холодильник подключен, работает. Выносим огромное количество пенопласта и картона на помойку. Вот оно – счастье приобретения новой вещи.

Опыт использования

20 февраля, 10:00. Холодильник проработал уже более 14 часов. Морозильник заморозил продукты, но температура внутри холодильной камеры 9 градусов, при настройках 4 градуса.

20 февраля 14:00. Температура внутри 9 градусов. Звоним в Эльдорадо, затем в LG, оставляем заявку на диагностику. Ожидаем к вечеру того же мастера, который будет завтра менять компрессор.

20 февраля 19:00. Температура внутри 5 градусов, при настройках 3 градуса. Мастер сказал что нужно время, чтобы коробка остыла. Технологии технологиями, но где я, черт возьми, должен неделю хранить продукты при поломке холодильника?

21 февраля 11:00. Температура внутри 2 градуса, при настройках 3 градуса. Работает, ура! Мастер меняет компрессор на старом холодильнике. Работает, ура!

21 февраля 12:00. Проверяем температуру в нижнем ящике холодильной камеры (охлаждённое мясо, колбаса, и тд): 6 градусов, при настройках 4 градуса.

А теперь я просто накидаю скриншотов из описаний, на которые я ориентировался при покупке

Нет, дисплей не сенсорный. Обычные "щёлкающие" кнопки под пластиком.

Тут я просто вставлю скрин:

Копаем дальше. На сайтах LG и Эльдорадо имеется одинаковый набор фотографий (или рендеров?), среди которых есть такие:

Да, на обоих ящиках написано ФРУКТЫ И ОВОЩИ, но в одном лежит мясо. Странно, ну не хранят мясо при +6 градусах.

А вот фото из инструкции, которое бы объяснило фото.

В холодильнике этих функций нет, на что поддержка ответила, что инструкция вообще универсальная и может содержать информацию по другим моделям. Но лично я не вижу здесь примечания "данной функции может не быть вообще".

Справедливости ради, стоит заметить, что на странице модели в Эльдорадо информация местами правдивее:

А местами формулировка очень размытая

По вопросам возврата LG отправляет в Эльдорадо, а Эльдорадо берёт 3 дня на размышления. Через три дня мы снова обратились в поддержку, там сказали что вопрос уже решен, надо только подождать пока с нами свяжутся. Через день связались, да: нам написали письмо с вопросом "напишите подробнее, в чем проблема с окантовкой ящиков, пришлите фото". То есть вообще непонятно, дошла ли вся информация до ответственных лиц, или нет. Мы ещё раз всё расписали, приложили фото и скриншоты. Написали, что данная модель нам не подходит, что хотим оформить возврат т.к. товар не соответствует описанию, что использовали товар два дня, а теперь он стоит отключенный и готовый к транспортировке, написали, что упаковка не сохранилась.

Прошла неделя: ти ши на. Лояльность у LG? Лояльность у Эльдорадо? Нет, нас конечно никто не послал, не отказал. На нас просто забили.

Есть желание написать в Роспотребнадзор, но пока не могу разобраться с контактами (Москва, ЮВАО). Может подскажете куда ещё можно обратиться?

Ну и если кто выбирает холодильник, добавлю: имея рядом два холодильника LG, их конечно сравниваешь. И вот где я увидел регресс:

5 лет назад в двери была закрывающаяся полка

5 лет назад в двери была полка с разделителем, которым можно было прижать пакеты с соусами

5 лет назад ящики в холодильном отделении были на колёсиках и очень легко двигались

5 лет назад ящики в холодильнике были с рёбрами жёсткости и удобными ручками в верхней части ящика

Удешевление производства, лишь бы цена оставалась на прежнем уровне?

Прям как сок 0.9 вместо 1 литра :(

Итого: мне больше не хочется иметь новый холодильник LG, он, хоть и в мелочах, но проигрывает моей старой модели.

Сотня практически одинаковых актуальных моделей, с ошибками в описании. Как мне выбрать что-то в этом бардаке?