7) Ростов-на-Дону - красивый город. С набережной, драмтеатром и фонтанами.
8) Прежде, чем покупать б/у развалюху - найми специалиста, который перед покупкой выявит все её недостатки и отговорит тебя от неосмотрительного приобретения неликвида.
9) Большинство проблем женщин - от недотраха.
Вопрос: нах зачем новому юристу нужна такая проблемная клиентка?
*Данный пост является изложением моей личной позиции, гарантированной статьёй 29 Конституции РФ. Мои суждения основаны на моем субъективном восприятии происходящего, а также познаниями в области логики и конкурентной разведки. Цели чем-то унизить или оскорбить авторшу я не преследую.
Всем привет. Этот пост - предупреждение для всех, кто планирует покупать б/у автомобиль в автосалонах Ростова-на-Дону, и наглядный пример того, как суды могут интерпретировать закон по-разному.
Главный герой истории - ростовский автосалон ООО «РЕДКАР» (пер. 1-й Машиностроительный, 1).
Часть 1. Покупка мечты и 100 тысяч в расходники
Я пришла в салон за надежной машиной, так как прошлый автомобиль постоянно ломался и из сервисов я не выезжала в принципе. Выбрала авто за 1 445 000 рублей. В бюджет уже были заложены деньги на полное обслуживание после покупки и на исправление мелких недостатков (что были указаны в диагностической карте, там и правда были расходники), так как мне сказали, что машина полностью в исправном состоянии. Сразу после выезда из салона я вложила около 100 000 рублей: установила новые тормозные диски, колодки, сделала полное ТО и ещё куча всего по мелочи. Я даже на учет ее поставить не успела, а тормозные расходники уже стояли абсолютно новые!
Но через 18 дней после покупки выяснилось, что у машины неисправен тормозной цилиндр. Тормоза просто пропадали. В сервисе механик прямо показал на ЗАСТАРЕЛЫЕ следы подтекания тормозной жидкости на вакуумном усилителе (это официально зафиксировано в акте дефектовки).
Акт дефектовки, фамилии специалистов скрыты.
Любой автомобилист скажет вам, что такие следы не появляются за две недели. То есть колодки и диски у меня новые, а сам гидравлический узел, отвечающий за торможение, мертв. Ездить на таком автомобиле - это прямая угроза моей жизни и жизням других людей.
Часть 2. Квест «Вручи претензию» и правило "14 дней"
С актом дефектовки я приехала в салон и попросила возместить ущерб на ремонт. И тут я услышала первую гениальную отговорку: "Прошло 14 дней с момента покупки, ничем помочь не можем".
На следующий день я приехала вручить письменную претензию. Нас мариновали в зале почти час, обещая, что к нам вот-вот спустится сотрудник для решения ситуации. Руководство к нам так и не спустилось. И вообще нас всячески игнорировали. Тем не менее, мы проявили настойчивость и заставили рядовых сотрудников принять документ. По закону у них было 10 дней на ответ. Итог - тишина.
1/3
Уведомление об истечении срока.
Часть 3. Прятки в автосалоне и свидетели
Мы с адвокатом составили уведомление о том, что их сроки вышли и мы идем в суд. Я ЛИЧНО приехала в салон, чтобы вручить эту бумагу, и только в этот момент (понимая, с кем имею дело) включила камеру телефона для фиксации. (Там видно и слышно, что я веду себя абсолютно адекватно.)
Сотрудники буквально начали от меня бегать! Принимать документы наотрез отказались. Менеджеры с криками "Не снимайте!" разбегались по углам. Снимать лица без согласия нельзя, поэтому мы поступили иначе. Прямо в центре автосалона моя мама достала бумагу и под запись моего телефона начала писать свидетельские показания (на скрине выше). На видео прекрасно виден интерьер, так что сказать суду "нас там не было" шансов не осталось. Ни один из сотрудников не представился, бейджев не было. Я буквально бегала за ними, но от меня отгораживались "срочными" телефонными разговорами и молчанием.
Часть 4. Ремонт как спецоперация и суд первой инстанции
Понимая, что суд неизбежен и ответчик может запросить судебную экспертизу, я превратила свою машину в недвижимость. С сентября вплоть до декабря она стояла у дома, а я ходила пешком. Может это и не очень важно, но живу я за городом и с общественным транспортом у нас большая беда, а на работу как-то нужно было добираться.
Начались суды. ООО "РЕДКАР" просто не приходило на заседания! Они проигнорировали слушания и корреспонденцию. Мне пришлось за свой счет нанимать курьера с отслеживанием вручения.
В декабре машину нужно было срочно чинить, так как погода совсем испортилась и мои пешие прогулки стали сказываться на здоровье. Эвакуатор по межгороду стоит неадекватно дорого, поэтому мы перегнали машину в сервис глубокой ночью, своим ходом, на минимальной скорости. Сам ремонт я проводила под камерами: записали пробег, зафиксировали процесс и опечатали сломанную запчасть. Самое смешное: когда ответчик всё же явился в суд, он даже не запросил экспертизу, хотя мы предоставили флешку с записью и сказали, что деталь в их полном распоряжении, если они пожелают. На эмоциях они ответили, что так и сделают, но по факту воз и ныне там.
https://www.youtube.com/shorts/j0TahuyZnSA - видео перед началом ремонта, с фиксацией течи. Пы.Сы.: Прошу прощения за голос, к тому моменту слегла с высокой температурой, но ремонта ждала как манны небесной и не решилась его откладывать.
Суд первой инстанции разобрался в ситуации. Судья прямым текстом указал в решении, что со стороны ООО "РЕДКАР" усматривается обман потребителя. Суд взыскал в мою пользу стоимость ремонта, штраф и неустойку.
1/13
Решение первой инстанции.
Зная, что салон обязательно пойдёт в апелляцию, мы не стали терять время и подали сами, зафиксировав сроки и не растягивая эту песню ещё дольше. И тут началось самое интересное.
Часть 5. Чудеса апелляции: Невидимые документы и ложь про "истерики"
В Ростовском областном суде позиция юриста автосалона поражала:
Технические странности. Юрист на полном серьезе путала сломанный тормозной цилиндр с тормозным диском (который я поменяла за свои деньги).
Также хочу заметить по видеоматериалам: нами была принесена флешка с видеозаписью из бокса, где видно какую машину ремонтируют и что там делают, так же видео течи ДО самого ремонта и видео опечатки детали. Данные материалы не были приобщены к делу судом первой инстанции и ответчик их НЕ запрашивал, но это уже лирика, как я понимаю.
Аргументы про пробег. Упор делался на то, что за 18 дней я проехала 2 000 км. Видимо, по их логике, за 2 тысячи км абсолютно исправный цилиндр вдруг обрастает застарелыми следами течи.
Откровенная ложь и переход на личности. Поняв, что аргументов нет, юрист начала выдумывать, что я якобы пришла "на негативе с камерой", "дергала" сотрудников, "истерила и распугивала клиентов". На деле же с камерой я приехала только в самом конце, чтобы зафиксировать их незаконный отказ принять документ! А с клиентами я говорила ровно один раз, когда покупала сам авто: предупредила другого покупателя внимательно читать кредитный договор, так как салон пытался навязать мне доп. услуг на 100 тысяч рублей! Видимо, сорванную сделку по навязанным кредитам они и назвали "распугиванием".
Главный фокус — "Скидка на дефекты". Салон заявил, что дал мне скидку 30 000 руб. якобы за скрытые недостатки. В моем Договоре купли-продажи (скрины ниже) в разделе особых отметок черным по белому написано: "Дефекты не выявлены". Но в апелляции внезапно всплыло некое отдельное "Соглашение", в котором якобы прописано согласие со скрытыми дефектами. Эту бумагу мне на руки не выдавали. В планах в ближайшее время ознакомиться с ней в деле (если она там есть).
1/6
ДКП
Часть 6. Магия правосудия и "помощь" юристов
Апогеем стало поведение судей судебной коллегии. Когда мой адвокат попыталась взять слово, чтобы прервать поток откровенной лжи, суд нас даже слушать не захотел! Единственный вопрос, который задал судья, звучал так: «Сколько раз и в какой форме истцу нужно было сказать, что машина неисправна?».
Вы понимаете абсурд? Суд попытался выставить всё так, будто в автосалоне меня "устно предупредили", что у машины отказывают тормоза, а я кивнула, отдала 1.4 миллиона и поехала подвергать себя опасности. И плевать, что в ДКП об этом дефекте нет ни слова.
Вдобавок, юристы "Редкара" в жалобах заявили, что их неустойка не может превышать стоимость ремонта, ссылаясь на ст. 28 ЗПП, которая регулирует... СФЕРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ! И Ростовский областной суд закрыл на это глаза и отменил решение первой инстанции, полностью отказав мне в иске!
1/17
Решение апелляции.
Отдельный привет моей юридической защите. Я обращалась в АБ РО "Адвокатская фирма Ревякины и партнеры". Их представитель просто проглотила вброс в суде того самого "соглашения о скидке на дефекты", а после проигрыша в апелляции юрист просто перестала выходить со мной на связь и игнорирует сообщения. Один раз она взяла трубку просто потому что мой номер не был у неё сохранён, на этом всё.
Я дозвонилась до адвоката 25.05, попросила дать информацию о стоимости сопровождения без визита в суд (с визитом стоимость 50к), больше на связь она не выходила и информация предоставлена не была.
ИТОГ И ВОПРОС К ЛИГЕ ЮРИСТОВ
Я намерена идти в Четвертый кассационный суд. Но так как я вынуждена продолжать путь самостоятельно, обращаюсь к местным экспертам.
Уважаемая Лига Юристов Пикабу, посоветуйте:
Как правильно действовать в кассации, если апелляция приняла во внимание документ ("Соглашение"), который я в глаза не видела? Могу ли я заявить о его возможной фальсификации сейчас, если мой бывший юрист промолчала в апелляции?
Правомерно ли применение апелляционным судом статьи 28 ЗоЗПП (услуги) к договору купли-продажи б/у автомобиля?
Буду благодарна за любой дельный совет, так как ситуация кажется абсурдной, но я не юрист (!), может это с точки зрения обычного человека так, а по закону всё верно. Я сидела и изучала этот вопрос сама с помощью гугла и почти все документы составляла самостоятельно, предпочитая держать ситуацию на контроле и отправляя их адвокату лишь на проверку и дообогащение практикой, так что могу что-то упускать или неверно интерпретировать.
Прошу поднять пост повыше, чтобы его увидели профильные специалисты!
А всем остальным искренний совет: проявляйте максимальную бдительность при сделках с ООО "РЕДКАР". Берегите свои деньги, нервы и время.
Пы.сы.: Очень много документов не выложено из-за лимита в медиа.
*Данный пост является изложением моей личной позиции и описанием событий, подтвержденных материалами гражданского дела. Мои суждения основаны на моем субъективном восприятии происходящего.
