Прочитав пост о хамском поведении клиентов, вспомнил о своем случае из практики.
Стоит отметить, что на момент данной истории работал я в магазине сети "зеленого человечка" и часто читал посты о "хамском" поведении про продавцов/менеджеров (нужное подчеркнуть) в отношении Вас дорогие клиенты. Но Вы сами не замечаете как хамите продавцам. (Ладно что-то чукча распереживался)
Так вот, сама история: Как-то в тихий будний вечерок затекло к нам пьяное, в дрызг, тело. И хотело это тело порадовать своих детишек купив им приставку игровую. Ну раз хочет мы ему не откажем ведь "клиент всегда прав!" Отпустив ему приставку мы проводили его до выхода и с мыслью в головах что еще повозится нам придется с этим человеком, вернулись к рутинным занятиям. Ох мы прямо таки как в воду глядели. Не прошло и четырех дней как это Тело со своим выводком также нетрезво ввалилось в магазин. Ох как же оно кричало что засудит нас, как же оно орало что мы продали ему устройство не надлежащего качества. Далее следовал очень длинный диалог со мной(Я), заместителем управляющего(З), и телом(Т)
Т—Я вас всех засужу!
Я—И вам добрый день, чем могу помочь?
Т— Что вы мне за говно продали, оно не работает!
Я—В чем именно заключается ваша жалоба?
Т—Приставка не включается!
Я—Хорошо давайте ваш чек и устройство мы отправим его на проверку качества.
Т—Нахера мне ваша проверка качества?! Я хочу свои деньги здесь и сейчас!!!
Я—Я не могу Вам вернуть ваши деньги без заключения сервисного центра, тк я не могу быть полностью уверен что ваше устройство не работает по причине заводского брака.
Т—Оно же не работает! Возвращайте деньги!
Тут в наше противостояние включается зам. И еще долгое время пытается обьяснить человеку что он не прав, что мы не можем вернуть деньги.
Апофеозом данного действа стало появление Супруги тела. Как бы то странно не было, данная особа оказалась на порядок адекватнее своего мужа. Только войдя в магазин она всем своим видом показала нам кто же у них в семье Мужик! Дав оплеуху супругу она выгнала его вон со всей стаей детей, спокойно выслушала наши обьяснения, при ней мы вскрыли коробку, осмотрели устройство и Зам(!) Лично принял устройство в ремонт.
А закончилась эта история тем что Тело оказалось везучим и ему выдали новое устройство, тк Зам при приеме отправил коробку не на проверку качества, а на гарантийный ремонт.(Косяк достойный с нашей стороны).
З.Ы.
Устройство вернулось к нам с письмом из СЦ что его вскрывали и чтото повредили. (Не гарантийный случай) Увы но нам пришлось его купить.
З.Ы.Ы.
Не ругайте строго, чукча не писатель всеж. Да и пост не жалости ради.
