Авито банит аккаунт без какой либо причины
Здравствуйте.
Не получилось решить вопрос через поддержку, поэтому надеюсь, что этой статьёй смогу добиться ручной проверки и разблокировки аккаунта.
Начну по порядку.
Аккаунт на Авито у меня не новый. Раньше я продавала на нём ненужные домашние вещи, покупала товары при личных встречах — в общем, была обычным пользователем сервиса.
Позже я решила попробовать себя в перепродаже электроники. Нашла поставщика, купила первый товар и решила разместить объявление.
Перед публикацией прошла видеоверификацию. Начала готовить объявление, но неожиданно аккаунт заблокировали на три дня. Сначала я подумала, что это обычная дополнительная проверка безопасности: возможно, система посчитала подозрительным вход в аккаунт или просто решила убедиться, что всё в порядке. Такое бывает.
Через три дня аккаунт разблокировали, но для этого мне снова пришлось пройти видеоверификацию.
После этого я решила сначала обратиться в поддержку. Хотела уточнить, всё ли в порядке с аккаунтом, не было ли попыток взлома и могу ли я спокойно размещать объявления.
В поддержке мне ответили, что никаких проблем нет, я могу публиковать объявления и даже использовать фотографии из ранее заблокированного объявления.
Несмотря на это, я всё равно решила сделать новые фотографии и полностью переписала описание, чтобы всё было с нуля. Всё это время у меня был подключён платный тариф Авито.
Я опубликовала объявление — никаких ошибок, предупреждений или ограничений не было. На ночь сняла его с публикации, чтобы не расходовать просмотры впустую. Планировала утром снова активировать объявление и продолжить работу.
Но когда проснулась и зашла в аккаунт, увидела, что он уже заблокирован.
Причины блокировки, указанные Авито, меня полностью озадачили.
Разберем каждый из пунктов :
1) «Информация в объявлении не соответствовала условиям сделки».
Вот описание моего объявления:
"Продаю 2 новых процессора RYZЕN 7 5700X3D, устанавливались только для проверки с стресс тестов, всё прошли на отлично, ножки ровные, состояние идеальное. 🚛 Авито доставкой отправляю, можете сразу заказывать, единственное не отправляю через DPD, у меня их нет в городе, все остальные службы работают.Гарантия от меня 12 месяцев. 💬 Дополнительные фото, вопросы — пишите в чат."
Я не понимаю, какая именно информация в этом объявлении, по мнению Авито, не соответствует условиям сделки.
2) «С профиля отправлялись подозрительные сообщения».
Это тоже выглядит странно. Я даже не успела ни с кем начать переписку. После публикации объявления мне не написал ни один потенциальный покупатель. В аккаунте вообще не было ни одного диалога касаемо электроники, только какие то диалоги с платьями и тд.
3) «Профиль использовался для обхода наших правил».
Эта причина мне также непонятна. Я оформила платный тариф, чтобы профессионально заниматься продажами, разместила одно объявление — и практически сразу получила блокировку. Не понимаю, о каком обходе правил может идти речь.
В итоге я очень надеюсь, что представители Авито обратят внимание на эту ситуацию, проведут ручную проверку моего аккаунта и, если действительно никаких нарушений с моей стороны не было, снимут блокировку. А если они были, то скажите какие, я их исправлю и больше не буду наступать на эти грабли, но я никого не обманывала и всё делала по стандартам, не придумывала велосипед