Нова Пошта. Доставка прошлого
Нова Пошта. Доставка майбутнього. Ээээ нет, доставка прошлого, унылого прошлого. Служба доставки, работники которой покрывают друг друга. Служба доставки, работники которой подтерлись кодексом корпоративной этики.
Любая солидная компания, которая дорожит своим имиджем, всегда пойдет навстречу клиенту, особенно если виновны свои же сотрудники. Но не Новая почта...
Перейду к истории.
Совсем недавно была заказана услуга курьерской доставки Новой почтой с адреса на адрес. Достаточно быстро позвонил менеджер, вовремя приехала машина для отправки посылок. Посылки были несложные для перевозки: кухня в сложенном виде в коробках, мойка, сушки, вентилятор и стул. Несложные для почти любой службы доставки. Кроме Новой почты.
Курьер принял посылку в целом виде, расклеил номера по местам и уехал.
Через 3 дня посылка была доставлена получателю курьером, принимал представитель получателя, немалые деньги оплачены за услугу. И тут начался самый трэш, который заставляет задуматься о качестве услуг Новой почты.
Как оказалось, часть посылки запаковали в обрешетку, часть нет. Какой криворукий делал эту обрешетку - одному Богу известно, но посылка была доставлена в таком виде:
Курьер привез это все и сразу же свалил. Как оказалось - не просто так. Часть груза была разбита и помята до неузнаваемости:
Что его так помяло - боюсь представить!!! Напишите в комментариях - чтобы это могло быть???
Сначала это был легкий шок. Отойдя от него - звоним курьеру. Тот же отвечает, что он не при чем, он только водитель. Водитель-курьер Новой почты. Но все же согласился привезти логиста на место доставки для оформления акта, который, как окажется позже, потеряется в глубокой трясине отделений Новой почты.
Как фотографировал посылку логист - остается только загадкой. Со 100% уверенностью могу сказать, что с выгодного дня Новой почты ракурса. Или выгодного для работников Новой почты, которые покрывали друг друга. Акт составили, уехали, не дождавшись собственно получателя. По телефону заверили, что на следующий день все решат. В чью пользу? Загадка…
На следующий день получатель лично пришел на отделение, узнать о судьбе акта и возможной (как оказалось, теоретической) компенсации за причиненный ущерб. В самом отделении оказалось, что судьба составленного в предыдущий день акта неизвестна!!! Не могут найти и всё. Явная некомпетентность всех работников Новой почты, явное покрывательство. Однако, был составлена претензия с теми фото, которые показал в этом посте. Кстати, работник на отделении был тоже в шоке от увиденного. Ему в предыдущий день логист показал совсем другие фото!!!
Казалось бы - все изложенные факты говорят в пользу клиента Новой почты и про явную халатность и некомпетентность сотрудников Новой почты, и должна быть компенсация за испорченную посылку и моральная компенсация (как оказалось, и такое есть у них). Но нет, НИ-ЧЕ-ГО. Отказали в компенсации и даже не извинились. Причина отказа - не нашли тот акт, который был составлен в день получения посылки, а претензия, составленная на следующий день с новыми доказательствами, не была принята в работу. Доставка прошлого...
После этого крайне не рекомендую пользоваться курьерами Новой почты, да и уже сомневаюсь в компетентности службы в целом.
А если, не дай бог, всё же решили пользоваться Новой почтой, проверяйте посылки очень тщательно. Если разбили или испортили – фотографируйте сами, смотрите что отсняли логисты сами, делайте копии актов, не доверяйте работникам этой конторы. Ибо там процветает покрывательство и некомпетентность. И, как оказалось позже, безнаказанность!!!