ЯНДЕКС ДОСТАВКА не выполняет обязательств
Я с супругой оформил заказ.Была доставка от @Yandex.Market, 18.03,на летнюю резину ,4колеса весом 30 кг,трекер все как полагается,но увидев в какой очереди мой заказ(21-й) на доставку я решил перенести ее на другую дату,подал запрос в службу поддержки на что мне одобрили дату 20.03 ,при этом статус в приложении не поменяли,а мне показывает ,что якобы заказ у меня ,задал соответствующий вопрос поддержке они сказали все в порядке и ваш заказ приедет 20.03 ,как вы уже догадались заказа не было,как и смс или звонка от курьера,также не было трекера для отслеживания,я сначала переписывался с поддержкой ,на что мне отвечали стандартными скриптами и не решали никак проблему ,уверяли ,что заказ приедет вовремя ,но после обращения в 20:30 в поддержку они вдруг написали ,что что то пошло не так на этапе доставки и заказ приедет 21.03 уже прям точно .Я ждал и в течение дня звонил в поддержку где меня также кормили обещаниями и полной уверенностью что заказ придет,на вопрос почему у меня не меняется статус в приложении на новую дату и почему высвечивается что заказ якобы вручен,от одного из сотрудников по телефону я узнаю ,что курьер ВОЗМОЖНО нажал кнопку что я получил заказ 18.03,я говорю как это может быть если не поступало никаких звонков,смс и тем более ,что заказ перенесен службой поддержки на 20.03 ,но при этом не доставлен до сих пор .В конце концов есть gps трекеры на машинах курьеров ,номера телефоном у них в базе.Мне отвечают что не компетентны в данном вопросе после 10минут ожидания на линии ,и кто может в этом помочь они тоже не знают.И что мне теперь как заказчику делать?!21.03 тоже самое ,заказ не приехал,общался и по телефону и по горячей линии ,все также стандартные скрипты и абсолютное не решение возникшего вопроса .Замечу ,что заказ является оплаченным ,а все заказы которые полностью оплачены должны приехать в срок,установленный договором и законодательством. Если потребитель обязан предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи.
В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного возмещения убытков.
Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы.
После общения 21.03 с оператором по горячей линии я узнал что мое обращения подняли в статусе приоритетности решения ,но мне это ни о чем не говорит ,сегодня 22.03 никаких смс,уведомлений и звонков оптом что проблема решена я не получил .КАК МОЖНО БЫЛО ПОТЕРЯТЬ ТОВАР ВЕСОМ 30 кг ?!!Я требую вернуть всю сумму оплаченного мною товара с учетом начисляемых пени в соответствии с законодательством рф,если этого не произойдет у меня уже готово письмо в прокуратуру с возбуждением уголовного дела @Yandex.Market о мошенничестве и незаконном обогащении . Всё скриншоты с переписками будут приложены к делу ,также имеется запись звонков.Также требую прислать мне на почту которая указана в аккаунте договор на осуществление услуг доставки .
Добавлю ,что моя супруга находится в положении и эта ситуация негативно сказывается на ней ,ее состоянии ,эти дни она самая не своя и это бесследно не пройдет и у ребенка ,а такое недопустимо!!!
Номер заказа 204176517