Как Wildberries C2C «нашел в целости» мою посылку с вещами на 50 000 , а затем тихо отменил ее и предложил 1000 компенсации
Отправила личные вещи через WB Track из Белгорода в Санкт-Петербург. Месяц посылка висела без движения. В сентябре поддержка официально подтвердила: «Посылка НЕ утеряна и НЕ повреждена, проверяем дату доставки». Но ровно через 30 дней с момента отправки сервис молча отменил доставку и прислал издевательский пуш: «Извините, потеряли вашу посылку, держите 1000 рублей». Досудебная претензия проигнорирована. Официальный представитель @Wildberries, где мои вещи?
11 августа 2026 года через ПВЗ в Белгородской области (п. Дубовое, ул. Лунная, 2) я отправила личную посылку C2C (номер отправления: 2087097708279021568) себе в Санкт-Петербург (Кудрово, ул. Английская, 2).
В посылке находились мои личные сезонные вещи, профессиональная техника для волос и брендовая одежда общей стоимостью свыше 50 000 рублей (включая купальник стоимостью 23 000 рублей, чек сохранился). При оформлении по наивности указала символическую объявленную стоимость в 1 000 рублей, полагая, что это стандартная формальность внутри надежной экосистемы. Это было моей главной ошибкой.
Акт 1. «Посылка найдена, всё в порядке!»
Шли недели, посылка не двигалась. После череды обращений и звонков в колокола я наконец пробилась через бота Еву к живой поддержке.
И о чудо! В начале сентября сотрудник поддержки Wildberries официально и письменно заверяет меня:
«Пока коллеги предоставили информацию, что посылка не утеряна и не повреждена. Мы уже проверяем информацию по дате доставки...»
Я выдохнула: коробка физически нашлась на одном из сортировочных центров, вещи целы, нужно просто дождаться логистики.
Акт 2. Молчаливая отмена и щедрая подачка
11 сентября (ровно через 30 дней со дня отправки, когда у внутренней системы WB срабатывает таймер на незавершенные заказы) происходит фееричное:
В приложении статус отправления без моего ведома меняется на «Отменена», а следом прилетает пуш-уведомление:
«WB Track: Извините, потеряли вашу посылку — деньги за доставку уже вернули. Рассказываем, как вернуть объявленную стоимость [1000 ₽]»
То есть хронология действий компании выглядит так:
1. Вы официально фиксируете, что посылка НАЙДЕНА, НЕ УТЕРЯНА И НЕ ПОВРЕЖДЕНА.
2. Вместо того чтобы отправить найденную коробку клиенту, вы ждете истечения 30 дней.
3. Бот меняет статус на «Потеряна», списывает посылку и предлагает законному владельцу 1 000 рублей за имущество стоимостью 50 000 рублей.
Это не форс-мажор при перевозке. Это выглядит как умышленное удержание чужого имущества, прикрытое формальным пунктом договора об объявленной ценности.
Акт 3. Претензия в пустоту
10 сентября мной была направлена официальная досудебная претензия на адрес sales@wildberries.ru (и в юридический адрес в Коледино) с категорическим отказом от компенсации в 1 000 рублей и требованием выдать найденный груз в натуре. Срок рассмотрения претензии (10 дней) истек. Ответа нет. Тишина. Также направлена жалоба в Управление Роспотребнадзора.
Вопросы к представителям Wildberries:
1. На каком конкретно сортировочном центре находится отправление № 2087097708279021568, целостность которого вы сами подтвердили?
2. Почему вместо исполнения договора и доставки найденных вещей компания пытается принудительно закрыть кейс выплатой 1 000 рублей?
3. Когда посылка будет фактически доставлена в ПВЗ Санкт-Петербурга либо возвращена отправителю в п. Дубовое?
Уважаемый @Wildberries, прошу поднять внутренний тикет и решить вопрос с выдачей физического отправления без доведения дела до судебных разбирательств и взыскания реального ущерба.