Авито заблокировал личный профиль «НАСОВСЕМ» после использования VPN. Поддержка шлет отписки. (Обращение № 76994640)
Всем огромный привет! Попадаю в классическую ситуацию, когда автоматические алгоритмы крупной площадки ломают жизнь обычному пользователю, а стандартная поддержка отказывается вникать в проблему.
Что произошло??? Мой профиль на Авито был заблокирован в автоматическом режиме. При попытке входа система выдала плашку о нарушении пунктов 5.2 и 14.3.1 Условий Авито (якобы «поведение, похожее на действия злоумышленников» и «введение пользователей в заблуждение»).
Я никогда не занимался мошенничеством, не обманывал покупателей и не публиковал фейковые объявления. Я использовал профиль как обычный пользователь: продавал свои б/у вещи, искал работу, ведь мне реально нравилось использовать эту площадку!
Профиль был создан довольно давно. У меня не было конечно много отзывов, но была хоть какая то статистика, и было видно, что человек который делал у меня заказ, получал его на следующий день.
В чем реальная причина блокировки?
Единственная подозрительная активность, которая действительно могла произойти со стороны моего аккаунта — это то, что незадолго до блокировки я заходил в приложение с включенным VPN. Из-за этого мой IP-адрес резко изменился. Робот Авито посчитал смену геолокации «взломом» или «подозрительной активностью злоумышленников» и мгновенно выписал автоматический бан.
Реакция техподдержки:
Я сразу же написал в службу поддержки (обращение № 76994640), честно объяснил ситуацию с VPN и попросил дать мне возможность пройти верификацию по паспорту или покрутить головой на камеру, чтобы доказать, что я живой человек и законный владелец. Однако в ответ я получил абсолютно роботизированный шаблон от агента поддержки. Мне заявили, что профиль заблокирован «насовсем, вернуть к нему доступ уже не получится», обвинив меня в том, что условия или цены в моих объявлениях якобы не соответствовали реальным. Никакой конкретики, никаких доказательств — просто закрыли тикет. При этом пройти проверку по документам мне даже не предлагают (кнопка в интерфейсе отсутствует).
Чего я хочу добиться:
Я публикую этот пост, так как знаю, что здесь присутствуют официальные представители Авито, способные передать дело на ручную проверку старшим модераторам.
Уважаемая поддержка Авито, я готов пройти любые проверки, предоставить документы, подтвердить номер телефона или привязанную почту. Прошу пересмотреть решение по обращению № 76994640 и вернуть доступ к моему аккаунту.