Билайн / ПАО «ВымпелКом»: обман, будьте осторожны!
В салоне Билайн в ТЦ «Павелецкая» в Москве были куплены детские смарт-часы для ребенка. При попытке зарегистрировать устройство выяснилось, что в прошивке отсутствует ID. Из-за этого часы не удалось подключить к приложению, и фактически они оказались неработоспособными.
Обращение в магазин
Мы вернули часы в магазин вместе с чеком и оригинальной коробкой, чтобы передать их на диагностику по гарантии. Сегодня при повторном визите в салон нам сообщили, что в гарантийном обслуживании и возврате денежных средств отказано. Формулировка отказа была следующей:
«В перемещении товаров [номер] от 08.07.2026, сейф-пакет [номер] заявлен клиентский товар: смарт-часы Xenium W600 Pink с SIM, цвет розовый, [номер]. Данный товар не закупался компанией.
Оборудование возвращается по некорректной серии с отказом в гарантийном обслуживании.
Акт составила старший специалист Коновалова Ю. А.» Фото акта прилагаю.
Суть претензии
Из ответа следует, что компания фактически утверждает: этот товар нам не продавался. В таком случае возникает очевидный вопрос: что именно было продано в салоне Билайн?
После отказа мы с трудом оставили повторное заявление. Директор магазина по имени Надежда пыталась вернуть нам неработающий товар обратно, при этом не продемонстрировав понимания серьезности ситуации и ответственности перед клиентом.
Часы были куплены в салоне Билайн и переданы обратно с чеком и коробкой.
Устройство не удалось зарегистрировать из-за отсутствующего ID в прошивке.
В гарантийном обслуживании и возврате средств было отказано.
В акте указано, что товар «не закупался компанией», хотя он был приобретен именно в этом салоне Билайн.
Сотрудник салона сообщил, что подобные случаи с некорректной прошивкой уже встречались.
Почему это Важно
Проблема не только в потере около 4 тысяц рублей и испорченном впечатлении от покупки для ребенка. Гораздо серьезнее то, что покупатель, приобретая товар в официальном салоне, может столкнуться с отказом компании признавать происхождение этого товара и принимать ответственность за его качество.
Прошу обратить внимание на эту ситуацию. Будьте осторожны при покупке техники в салонах Билайн.
