Поддержка Авито официально заставляет платить шантажистам и поощряет потребительский экстремизм
Здравствуйте, Пикабу. Столкнулась с вопиющей ситуацией в нише посуточной аренды на Авито, которая наглядно показывает, как платформа уничтожает честный бизнес в угоду мошенникам и вымогателям.Гость забронировал квартиру на двое суток за 11 000 рублей. Добровольно выбрал объект, видел все фотографии, согласился с ценой. Заехал, полностью прожил двое суток. За всё время проживания от него не поступило ни одной жалобы в чат, он не просил устранить недостатки или вызвать клининг. Съехал.После выезда гость оставляет разгромный отзыв 1 звезда с голословными обвинениями о «грязных полах и вытяжке». К отзыву не прикреплено ни одной фотографии.
Но самое интересное в тексте отзыва: «Снимали за 11 т.р двое суток... по комфорту максимум на 2 т.р.». То есть человек открыто использует систему отзывов как рычаг давления, чтобы задним числом сбить цену за уже оказанную услугу. Чистый потребительский экстремизм.
Мой объект регулярно проходит видеопроверку Авито, перед каждым заездом работает клининг. Я обратилась в поддержку Авито с просьбой удалить этот клеветнический отзыв, так как у автора нет доказательств, а в чате во время проживания была тишина.
Ответ техподдержки Авито меня просто шокировал (скриншоты прикрепляю). На полном серьезе мне заявили: «Мы не нашли нарушений, а вам рекомендуем договориться с гостем о скидке, чтобы он удалил отзыв».
То есть Авито официально предлагает мне платить деньги (делать скидку постфактум за прожитые дни) человеку за то, что он оболгал мой бизнес? Вы серьёзно поддерживаете рэкет и вымогательство на своей платформе? Когда я обратилась с этим позорным скриншотом в их официальную группу во ВКонтакте, надеясь на ручную модерацию адекватных специалистов, мне слово в слово продублировали ту же самую формальную отписку. То есть это официальная позиция компании: платите шантажистам, если хотите сохранить рейтинг.
Прошу официального представителя Авито на Пикабу @Avito.help прокомментировать эту ситуацию, провести нормальную ручную модерацию и удалить этот отзыв на основании публикации недостоверных данных и скрытого вымогательства.
Номер моего объявления:1632250708
