Как авито снижает уровень сервиса два раза за одно и тоже
Здравствуйте! Я продавец винтажных сумок на авито, у меня небольшой магазин.
Столкнулась с проблемой, мешающей моей работе- новая система уровня рейтинга, а точнее механизм её работы. Как известно, чтобы держаться на плаву продавцам необходимо следить, чтобы ВСЕ критерии были на высоком уровне, иначе будут ограничения. Минимальный уровень-40%, и если хотя бы по одному критерию он достиг такого уровня, то ваши товары ниже в рейтинге, запрет на участие в розыгрышах и распродажах.
Так вот, в чем же суть проблемы-так произошло, что в моей работе переодически бывают отмены заказов, с целью перезаказать или потому что люди передумали покупать. Увы, такое случается. Поэтому рейтинг снижался по данному критерию до +-80%, но после прошествия некоторого количества времени повышался обратно.
Но в последнее время произошли странности- проценты по критерию отмен начали снижаться и БЕЗ отмен и заказов. Сначала я не обратила внимания на это, но после прошествия точки в 40% и получения ограничений обратилась в поддержку. На что получила ответ- у вас были отмены 02.06.2026, 2 отмены 25.05.26, 22.05.26 и 21.05.26.
И все бы ничего, но за все эти отмены снижение было в те же дни, после чего я поднимала проценты обратно заказами без отмен, а в данных случаях уровень сервиса снижался без заказов и без отмен, что и сообщила поддержке.
Ответом стала дежурная отписка, что уровень сервиса рассчитывается автоматически и пересчитается через 30 дней.
В течении этих 30 дней мои товары не будут показываться в поиске или рекомендациях, если я чудным образом не наколдую себе заказов(как это сделать, если люди не видят моего товара нигде?).
Планирую уходить на маркетплейсы, иначе продавать станет абсолютно невозможно. Нет никаких данных, за что именно были снятия уровня сервиса, посмотреть это нельзя, только за какой критерий. Многие продавцы жалуются на само введение «уровня сервиса», но для меня оно всё же кажется логичным, только расчитывать его необходимо честно. Целенаправлено мешая моим продажам вы мешаете и своим, ведь все сделки я провожу через авито доставку.
Требую официального разрешения платформы и восстановления моего критерия «без отмен» до 100%, как и должно быть.