АВИТО/ОТЗЫВЫ
Продал покупателю обувь. До оформления заказа отдельно согласовали размер в сантиметрах, отправил размерную сетку. После этого заказ был оформлен и отправлен.
Когда товар пришёл, покупатель заявил, что обувь велика. При этом от примерки и проверки в ПВЗ фактически отказался, а предложенные варианты решения вопроса проигнорировал. Вместо поиска решения начались претензии и грубое общение.
Но самое интересное произошло дальше. Негативный отзыв был оставлен не на тот аккаунт, через который проходила сделка, а на мой рабочий профиль. В отзыве утверждается, что был отправлен неправильный размер, хотя размер был согласован заранее, а переписка это подтверждает.
Я обратился в поддержку Авито с просьбой проверить ситуацию, указал, что:
размер был согласован до отправки;
имеются подтверждения в переписке;
отзыв оставлен на аккаунте, который не участвовал в сделке;
покупателю предлагались варианты урегулирования вопроса.
В итоге получил стандартный ответ: нарушений не найдено, отзыв остаётся.
Получается довольно странная ситуация. Даже если у продавца есть переписка, подтверждающая согласование условий сделки, и даже если отзыв оставлен на другом аккаунте, это не является основанием для удаления