Она швырнула мне паспорт и сказала: “Можете вообще не лететь”. Мой больной хорь после операции полетел в багаже
Меня зовут Татьяна, мне 58 лет. Я живу в Сочи одна. Я всегда обожала компанию Аэрофлот и летала только ей. Мы с моим хорьком Пирожком успешно совершили более 30 совместных перелётов — всегда в салоне. К нам везде относились очень хорошо и вежливо.
Но в апреле 2023 года в аэропорту Красноярска всё изменилось.
За две недели до этого Пирожку сделали тяжелейшую операцию — непроходимость кишечника. Живот полностью обрит, огромный шов через всё пузо, он был истощённый, почти лысый, очень слабый.
Я покупала билет через оператора колл-центра Аэрофлота по телефону. Когда я сказала, что лечу с хорьком, оператор по ошибке вместо «хорёк» написал в билете «ласка».
Перед вылетом я ещё раз позвонила на горячую линию Аэрофлота, чтобы перепроверить бронь. Специально уточнила, что лечу с хорьком — мне ответили, что всё в порядке, с хорьком можно лететь.
На регистрации сотрудница увидела слово «ласка» и отказалась меня оформлять. Тогда подошла руководитель смены и начала настоящее издевательство. 40 минут при огромной очереди она меня унижала. Я показывала ей свежий шов на животе, умоляла, объясняла, что зверь только после реанимации и не выдержит шесть часов в холодном багажном отделении.
Она отвечала: «К вашему сведению, компания Аэрофлот хорьков не возит». А потом добавила, что мы всегда их обманывали. С гордостью заявила: «При мне в салоне животные не летают. Вы не первая».
В итоге она просто швырнула мне паспорт со словами «Можете вообще не лететь».
Я была вынуждена сдать тяжело больного Пирожка в багаж. Шесть часов полёта я провела в состоянии, близком к панической атаке. Когда в Сочи мне отдали переноску, мой малыш сидел на мокрой пелёнке и дрожал всем телом. Он несколько дней не ел и не пил.
На мою официальную претензию Аэрофлот ответил очень красиво. Они написали, что «с искренним огорчением узнали о ситуации», признали, что их сотрудник ошибся, но при этом заявили, что в багажном отсеке «климатические параметры поддерживаются в пределах температур пассажирского салона». Это наглая ложь. Я много раз получала чемоданы из багажного отделения — они ледяные. Температура там реально около нуля. Мой больной хорь после тяжёлой операции шесть часов провёл в холоде.
В итоге они вернули мне 700 рублей и начислили 5000 миль в качестве «компенсации», прямо написав, что компенсация морального вреда их нормативными документами не предусмотрена.
А самое страшное — эту женщину повысили в должности. Она до сих пор работает в аэропорту Красноярска и руководит регистрацией.
С тех пор каждый раз, когда мой рейс проходит через Красноярск, у меня начинается сильнейший стресс. Руки трясутся, подскакивает давление. Я получила тяжёлую психологическую травму на всю жизнь.
Я до сих пор продолжаю летать Аэрофлотом, потому что больше никто не возит хорьков в салоне. Но теперь я знаю, что в этой компании есть люди, которые могут безнаказанно издеваться над больным животным и его хозяином.
Мне не нужны деньги. Мне нужно, чтобы за моего Пирожка хоть кто-то ответил.
Если кому-то из официальных органов это интересно — я готова предоставить все документы, которых очень много.
