user11890160

Семь. Лет. Назад. Я оформил кредитную карту в Альфа-Банке. Оформил, положил на полку и благополучно про нее забыл. За все эти 7 лет по карте не было совершено ни одной операции. Пластик давно сгнил на помойке истории, срок действия самой карты истек, но, как оказалось, «эффективные менеджеры» банка бережно хранили память обо мне.

И не просто хранили, а монетизировали.

Суть схемы

Недавно я решил окончательно навести порядок в своих финансах и закрыть этот мертвый кусок пластика. И тут меня ждал сюрприз. Банк выкатил мне долг почти в 10 000 рублей!

Оказывается, все эти 7 лет, пока карта мирно пылилась, банк исправно списывал по 1490 рублей в год за «обслуживание».

Внимание, вопрос знатокам: Что именно обслуживал банк на карте с нулевым балансом, без единого входа в приложение и без единой транзакции за 84 месяца? Воздух? Мои воспоминания?

Диалог с поддержкой (Анастасия на связи)

Я пошел в чат, надеясь на здравый смысл. Ведь очевидно же: картой не пользовались, движений нет, услуга фактически не оказывалась. Но поддержка в лице милого аватара Анастасии включила режим железобетонного робота:

Краткое содержание ответа банка: «Ну и что, что не пользовались? Вы же согласились с правилами. Мы списываем корректно. Карту мы вам закрыли, так что радуйтесь — больше списывать не будем (аттракцион невиданной щедрости!), но старый долг верните».

Стена непонимания: официальный отказ

Думаете, на этом всё? Я решил не сдаваться и составил официальное обращение на имя руководства, подробно расписав всю абсурдность ситуации. Надеялся, что у кого-то на уровне повыше сработает если не лояльность, то хотя бы базовый здравый смысл.

Хрен там плавал.

Банк оперативно прислал официальный отказ. Буквально: «Всё списано верно, идите платите». Самое циничное во всей этой истории — мне вообще не дали возможности оспорить это решение. Никаких компромиссов, никакой апелляции, никакого индивидуального разбора. Глухая кирпичная стена. Либо плати за воздух, либо мы испортим тебе кредитную историю.

Почему это дичь?

1. Отсутствие информирования. Если у меня копится долг, почему банк не прислал ни одного уведомления за 7 лет? Ответ прост: им выгодно, чтобы сумма росла.

2. Плата за неоказанную услугу. Списание комиссии за обслуживание неактивного счета, по которому нет операций — это легализованный отъем денег.

3. Полное нежелание слушать клиента. Когда банк закручивает гайки и лишает возможности даже оспорить очевидный абсурд — это уже не бизнес, это рэкет из девяностых, завернутый в красивое мобильное приложение.

Пикабушники, сталкивался ли кто-то с подобным у Альфы? Как заставить их шевелиться, если на уровне официальных обращений они просто шлют лесом? Имеет ли смысл сразу писать финансовому уполномоченному или в ЦБ?

Авито заблокировал меня за то, что я писал свой же номер в сообщении покупателю! Так и это не всё. Через пол года создав аккаунт с тем же номером телефона ( прошел срок бана) он говорит, что у меня уже есть подтвержденный аккаунт (на том же номере телефона) и они не могут подтвердить мне новый аккаунт и я не могу им пользоваться! То есть они ссылаются на ранее заблокированный аккаунт с тем же телефоном, на который уже невозможно зайти. А создавая на новый номер телефона аккаунт они пишут, что пользоваться им нельзя, т к мои документы уже использовались))) И получается, что эта компания не может перезапустить проверку на новом аккаунте и я никак не могу даже без проверки доков этим сервисом пользоваться т к они пробивают устройство с которого я зашел и видят, что я сидел на нем ранее с другого аккаунта. абсурд. Жаль, что у нас нет альтернатив этой компании, из года в года только разочаровывают. Вечные проблемы с ним, но просто нет другого выхода у людей, а они позволяют себе все что угодно. Почему я просто не могу верифицировать себя на новом аккаунте?? почему если я забыл пароль и логин от 2015 года такое свинское отношение людям? Что сами думаете??