Угрожают блокировкой профиля водителя в Яндекс такси
Нужна консультация знающих людей.
Сегодня пассажир загружал системный блок от компьютера в багажник автомобиля, оставил глубокую,длинную царапину на бампере.
Было предложено возместить ущерб, пассажир отказался. Через 112 вызвана полиция, вещи пассажира остались в багажнике. Оператор 112 сказала вещи не отдавать до приезда сотрудников полиции,так как системный блок будет нужен,чтобы сопоставить нанесенный ущерб.
Пассажир связался с поддержкой , они перезвонили мне и их "специалист" сказал следующее, дальше цитата: " по закону Вы правы, но по правилам сервиса ,вы обязаны отдать вещи пассажиру или мы заблокируем аккаунт и вы не сможете работать". После вопроса на каком основании и как дальше возмещать ущерб, специалист сказал,что это не проблема сервиса и они заблокируют аккаунт,если не отдать вещи прямо сейчас.
Подскажите, пожалуйста, как правильно реагировать,куда написать, чтобы не остаться без работы и не нажить себе проблемы?