Иллюзия клиентской поддержки: почему официальные представители Ozon на vc.ru просто игнорируют обращения?
Все мы привыкли видеть в «Приёмной» красивую картинку: человек пишет о проблеме, в комментарии приходит официальный представитель бренда, вежливо берет номер обращения в работу и создаёт видимость заботы.
Но что происходит, когда ты реально пытаешься получить помощь от представителей Ozon / Ozon Job на vc.ru? Тебя просто заигнорят.
Я столкнулась с банальной технической ошибкой в Ozon Job (тикет № 705035568), из-за которой аккаунт улетел в бан. Внутренняя поддержка приложения глухо молчит уже две недели — там висят только шаблоны и автоответы.
Понимая, что через стандартную систему правды не добиться, я пришла на vc.ru, рассчитывая на адекватность официальных представителей компании. Ведь эта площадка всегда славилась тем, что бренды дорожат репутацией и быстро подключаются к решению споров.
Что в итоге?
Полный игнор. Официальные аккаунты Ozon присутствуют на сайте, публикуют красивые статьи, но когда дело доходит до реальной помощи пользователю и разбора конкретного тикета — они просто проходят мимо.
Зачем создавать профили брендов на vc.ru и имитировать присутствие, если любые попытки достучаться и получить обратную связь упираются в глухую стену?