Pikabu, прошу, помоги поменять диван в hoff
Привет, дорогие.
Надеюсь на помощь сообщества в решении проблемы.
Привезли Угловой диван-кровать Smart из Hoff @hoffrus, вместо темного-серого какой-то жутковатый темно-коричневый (Похоже, что вместо арт. 80354300 привезли арт.80354303). В документах при получении все верно, но мы увидели сам диван только после сборки. Между слоями упаковки мы обнаружили этикетки с указанием цвета (Congo brown), действительно, коричневый. Сразу же обратились в магазин Hoff по телефону с обращением о замене товара на нужный нам темно-серый или любой другой из вариантов в наличии, кроме этого коричневого. Он абсолютно не подходит к нашему интерьеру. Менеджер Александр занимался нашим обращением 1086271 и через два дня сообщил об отказе в замене, так как упаковка нарушена и диван был собран. Но как нам узнать, что цвет не тот, что заказывали, не вскрыв упаковку? В документах же все ОК. Представитель магазина тут появляется? Очень надеемся на пересмотр и положительное решение нашего обращения 1086271 (Заказ № M2848876 (OL00185792). Диван не используется и стоит под пленками третий день. Собирается он, как нам сказали, без гаек, боковые спинки вставляются в пазы. Товарный вид сохранен в полном объеме. А магазин, вероятно, хочет сохранить свою репутацию.
Уже есть желание обратиться в Роспотребнадзор при отказе в замене дивана.
Продажа мебели регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.
В части XV данного Постановления (раздел введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81) есть пункт:
"Информация о мебели помимо основных пунктов, которые действует на все группы товаров, должна содержать следующие сведения:
- о материалах, из которых произведена мебель и которые применялись при ее отделке;"
Считаю, что продавец ввел меня в заблуждение о свойствах материалов (цвет) из которых произведена мебель.
На картинке цвет из интернет-магазина и фактический цвет. В дневное время различия гораздо очевиднее.
И главная печаль в нашей молодой семье ипотечников у моей супруги: жена очень сильно расстроилась, в слезах третий день. Всю мебель мы подбирали в единой гамме и долго копили на эту дорогую покупку в Хофф.
Вот такая печаль.
Pikabu, помоги.
