Совсем недавно я решила сменить место работы и случайно попала оператором в колл-центр Ассоциации организаций ЖКХ.Охо-хо, ребятки))Если Вы еще до сих пор не знаете есть ли ад на земле, то знайте, он именно здесь!)
Сейчас я правда нахожусь на обучении данному ремеслу, но уже успела получить кучу эмоций от принятия звонков от жителей.
За первые пару часов я была послана в пешее путешествие, а так же старушка с милым голосом сказала, что устроит расправу надо мной.Некоторые просили, чтобы я позвонила лично рабочим, занимающихся в тот момент ремонтом в подъезде/другой квартире.Большинство заявок были относительно адекватными.Ну и по обычаю кину, так сказать, "первые пробы пером".
- Здравствуйте, слушаю Вас.
- Девушка, не могу дозвониться до Центра СБК, там трубку не берут.У меня проблема с квитанцией, она неправильная.Я позвонила по их номеру, а они трубку не берут.Куда обратиться то?
- Исправление, перерасчет квитанций производится только в Центре СБК.Вы можете подойди к ним лично по адресу ... или позвонить по телефону ...
- Так я звоню, а там трубку не берут вот!
- Перезвоните чуть позднее.
- Так я звоню, а они там трубку не берут.Как же мне с ними пообщаться то?По какому телефону то звонить?
- По телефону ...
- Так я звоню им, а они трубку то не берут!Скажите им, сделайте что-нибудь.
- Дозванивайтесь только по этому номеру.Попробуйте позднее.
- Девушка...слушайте...ну я же им звоню...а они трубку то не берут!
- Здравствуйте, слушаю Вас.
- Здравствуйте, в нашем доме во втором подъезде уже дали отопление, а у нас нет.Я уже 3 недели болею!Почему государство о нас не заботится, что это за государство такое!Почему отопление не дают!Холодно же в квартире!Мы все болеем!
- Распоряжение о начале отопительного сезона официально с 21.09.Регулировка будет проводиться в течении 2 недель.
- Да я знаю, что с 21.09.Я уже 3 недели жду!Нам когда ждать то?
(повторяю предыдущую фразу)
- То есть никогда, да!?
Всем добра и терпения)
