Авито уничтожает мой 9-летний рейтинг и ставит под угрозу здоровье из-за экстренной госпитализации. Поддержка игнорирует форс-мажор
(Внимание модераторам: в посте присутствуют медицинские фото гематом от капельниц в качестве доказательства форс-мажора, тег «Жесть» оправдан).
Здравствуйте, Пикабу. Я являюсь добросовестным продавцом на Авито уже почти 9 лет, у меня идеальный рейтинг (21 отзыв на 5 звёзд) и десятки успешных сделок. Но платформа решила цинично проигнорировать человеческий форс-мажор, наплевать на законы РФ, полностью промолчать в ответ на официальную досудебную претензию и поддержать несправедливые обвинения покупателя.
31 июля пользователь oqwertom оставил мне отзыв «1 звезда» за то, что я 4 дня не выходила на связь. Покупатель обвинил меня в умышленном игнорировании, но это абсолютно не так. Я не отвечала исключительно потому, что была экстренно госпитализирована в тяжелом, угрожающем жизни состоянии с сахаром почти 20 ммоль/л!
Как выяснилось позже, диабет 2 типа развивался во мне скрытно более полугода. До госпитализации мне уже было очень плохо: постоянно тошнило, развилась тяжелая депрессия, резко ухудшилось общее соматическое состояние (как объяснили врачи, это было следствием длительного отравления организма высоким сахаром). Буквально накануне кризиса врач выписал мне рецептурный транквилизатор «Анкзилера», чтобы хоть как-то замаскировать эту тревогу и физические проявления.
А в выходные дни случился критический пик. Из-за полного отсутствия мест в терапевтическом отделении меня сначала временно разместили в отделение травматологии, где купировали состояние таблетками. В последующие дни мне стало хуже, и как только освободились места, меня экстренно перевели в профильное отделение для проведения неотложной интенсивной терапии. В этом отделении практически полностью отсутствовала мобильная связь. Я находилась под непрерывными капельницами, обе руки были полностью истыкана иглами.
Я искренне хотела завершить эту сделку и отправить товар сразу после своего выздоровления, так как уже пообещала человеку и очень дорожила своим рейтингом. Я честно пыталась ответить ему даже под капельницами. Но из-за крайне плохой связи в палате мобильное соединение постоянно прерывалось: приложение успевало только загрузить и отобразить входящие сообщения как «прочитанные», но отправить мой ответ обратно сеть технически не позволяла. Моей вины в срыве коммуникации нет, имела место полная физическая невозможность полноценно пользоваться телефоном. Как только мое состояние стабилизировалось, я сразу же зашла в чат и вежливо извинилась перед покупателем за вынужденное молчание.
Самое главное: покупатель в отзыве сам признается, что требовал от меня отправить «Монеты» через сторонние службы (Озон, Яндекс, СДЭК). Изначально я думала, что Авито предоставляет Авито-доставку для монет, но, к сожалению, для этой категории она оказалась недоступна. Покупатель присылал мне свой номер телефона и настойчиво требовал, чтобы я пошла выяснять стоимость сторонней доставки, а он перевел бы мне деньги на карту напрямую в обход Авито. Несмотря на сильное желание совершить сделку после больницы, я очень боялась участвовать в подобной серой схеме — это огромный риск нарваться на мошенников. В итоге я получила негативный отзыв за то, что физически не могла ответить из-за реанимационного состояния и отказалась нарушать правила безопасности ради сомнительной сделки на сторонних ресурсах.
Я предоставила поддержке Авито через форму обжалования официальную медицинскую выписку из стационара.
2 августа мной была отправлена официальная досудебная претензия на электронную почту support@avito.ru (ID профиля: 125330506). К этому письму я честно прикрепила официальную выписку, все медицинские препараты, шприц-ручки, глюкометр и подробные фотографии синяков от капельниц по всем рукам.
Прошло 5 рабочих дней — со стороны Авито ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ И ИГНОР. В досудебном письме этого не было, но сейчас к этому посту я прикладываю то, что до сих пор не решалась показать: фотографию прямо из палаты, где мне неправильно поставили капельницу, из-за чего препарат пошел под кожу и вся рука страшно опухла.
Более того, Авито дошло до абсолютного абсурда: они отклонили даже мой вежливый и корректный ответ на отзыв, лишив меня законного права защитить свое имя (скриншот блокировки ответа прилагаю)!
Из-за созданного вашей поддержкой непрекращающегося стресса мой сахар продолжает критически скакать, что представляет прямую угрозу моей жизни На фоне диабета у меня уже начались тяжелые осложнения — диагностирован гепатоз печени, я вынуждена сидеть на строжайшей лечебной диете и стремительно теряю вес. Организм истощен, а ваши издевательства представляют прямую угрозу моей жизни на этапе подбора дозы инсулина.
Платформа Авито сейчас открыто ущемляет права человека с инвалидизирующим заболеванием, уничтожает мой 9-летний рейтинг и игнорирует официальные медицинские документы о форс-мажоре (ст. 401 ГК РФ) и защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
Если данный отзыв не будет немедленно удален, то данная публикация со всеми медицинскими документами, а также официальные жалобы будут направлены в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и суд с требованием привлечь платформу к ответственности за грубое нарушение ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) и причинение вреда здоровью в результате умышленного доведения до декомпенсации сахарного диабета.
Требую от официального аккаунта Авито здесь, в публичном поле, немедленно подключить к рассмотрению жалобы старшую администрацию и удалить данный некорректный отзыв из моего профиля!
