Как Lux Express нас в отпуск возил
Пост отредактирован! В финале добавлен отзыв компании
©Loony
********************************************************************************
Прошу поднять. Для минусов внутри.
Ищу таких-же пассажиров-неудачников для коллективного обращения за компенсацией и подачи жалобы.
Решили отправиться на Новогодние праздники семьёй в Хельсинки. Не стали экономить и покупать билеты по 700 рублей на маршрутки, а решили воспользоваться хорошим перевозчиком, купив билеты по 2000 р. С интернетом, бесплатными напитками на борту, и планшетами у каждого сидения.
На дворе январские холода. За окном -24 градуса. Мы, среди других пассажиров, простояли на вокзале два часа в ожидании автобуса. И дождались. На остановку пригнали старенький автобус, в котором отваливалось всё.. Но пассажиры были уже готовы на что угодно, лишь бы согреться.. но не тут то было. Автобусик старенький, печка ошарашила на максимум, но согреться просто не удавалось. Все закутались во всё что было, что бы отогреться. Местами у сидений даже были ремни безопасности, но не рабочие.
Как оказалось, водители не очень знали, куда и ехать. Еле-еле довезли нас до границы. И тут был новый сюрприз. Нам объявили, что автобус дальше не едет и предложили продолжить путь через границу пешком(!) и это в (-24 градуса), пообещав, что на другой стороне нас подберет другой автобус. Спасибо, не соврали.
Приехали в Хельсинки. Провели три дня в гостинице с насморком. Прогулку по городу пришлось отложить. Опоздание на 3 часа в итоге (а ведь кто-то и на самолёт пересаживался). Пишут, что у Российского отделения отобрали лицензию.
(фото из вк, переход границы)
Обратились в компанию с просьбой пояснить ситуацию, на что получили ответ, что мол форс-мажор, все дела. Представитель компании сказала, что раз мы, пассажиры, согласились на замену автобуса и поездка совершена - какая либо компенсация невозможна. Стали уточнять про обратный рейс, на что получили ответ, что рейс будет выполняться на автобусе другой фирмы. На вопрос, что вообще будет внутри - отказались отвечать, предложив сдать билет в кассе, если что-то не устраивает.
Были праздники. Выбирать особо возможности не было. Поехали и обратно с этой компанией. Ситуация была аналогичная, только уже автобус чуть другой.
По приезду домой написали в официальную группу вконтакте отзыв о поездки, попросив разобраться, но с удивлением обнаружили, что все негативные сообщения были удалены, и сразу загнали в чс. Один день наблюдения показал, что наша ситуация - не единоразовая, затронуты все рейсы СПб-Хельсинки-СПб, частично - рейсы Спб-Таллинн-Спб.
Данный случай с подменой - не единственный, как показывает наблюдение.
Прошу отозваться всех, кому так же довелось попасть в такую ситуацию. Будем требовать компенсацию сообща.
********************************************************************************
UPD: Ответ от представителей Lux Express
Добрый день!
Обращаемся к Вам от компании ЗАО "Евролайнс" (Lux Express Group) в связи с данным постом
Пользователь откровенно указывает некорректные факты, которые не имеют отношения к действительности:
Рассказ про переход пешком российско-финской границы. Этого не было, так как российско-финскую границу в любом из пограничных пунктов невозможно перейти пешком - есть соответствующие правила таможенных служб. В подтверждение данному "факту" он размещает фотографию. Но на фотографии указана российско-эстонская граница.
Сообщается, что в компании проинформировали, что компенсация невозможна. Это не так, компания всем тем, кого данная ситуация коснулась, выплачивает компенсации. Об этом сообщается и на официальном сайте компании. Например, здесь https://luxexpress.eu/ru/vremennye-izmeneniya-v-raspisanii-n.... Также об этом есть информация и в СМИ. В частности, здесь http://fontanka.fi/articles/32266/.
Сообщается, что в группе в ВК удаляются сообщения. Это не так, компания открыта к диалогу, отвечает всем пользователям. Можно проверить - количество комментариев ко многим постам переходит за несколько сотен, так как есть диалог. Примера или скриншота он не приводит.