Как Huawei реагирует на сообщение о мошенничестве через их официальные каналы
Привет, Пикабучанин. Я не преследую никаких целей, кроме одной: пускай компания, которая имеет имя и лицо на Российском рынке, обратит внимание на работу службы поддержки. Вкратце излагаю суть, а по замеченной мной традиции - оставляю комментарий для минусов.
В двенадцатом часу ночи получил призыв о помощи:
Я решил, что это добропорядочно - сообщить компании, что произошло. Уверяю, не всегда о подобных вещах первыми узнают непосредственно сотрудники, а рассылку наверняка получаю не только я. Люди, более доверчивые или менее опытные, могут потерять деньги. Линия работает до 22 часов, поэтому пишу в чат:
Честно, не такой ответ я ожидал. Я не прошу, чтобы меня благодарили за быстрое реагирование, не требую держать меня в осведомленности о том, что об этом уже знают. Но мне не написали, что, пожалуйста, не ведитесь на поводу - это мошенники. Да, нас взломали и нам жаль, что так случилось, не хотели принести неудобств. Да хотя бы макрос отправьте, в конце-то концов!
К моему собственному сожалению, тема интернет-мошенничества за мою жизнь затронула меня всеми возможными способами, из-за чего сформировался соответствующий триггер. Состоялся диалог:
Концовка диалога впала в небытие, потому что писатель бежал домой и не подумал, что приложение может выгрузиться из памяти. Слава алгоритмам энергосбережения! К счастью, не упущено ничего интересного. Дословно не перескажу, но в двух словах: "У нас нет официальной информации. Есть ли у вас вопросы по сервису? Нет? Тогда спасибо за обращение и за то, что выбираете нашу компанию, до новых встреч!".
Сообщение из переписки, кстати, пропало, но я то знаю, потому что вижу последствия:
Мне бы очень хотелось попросить людей, работающих в поддержке, проявлять больше ответственности и не оставлять пользователей без ответа в таких ситуациях.
Пикабучане, спасибо за внимание. Не болейте и, если еще не делали этого, расскажите об основных видах мошенничества вашим родным.
