juliamew

Что выяснилось позже (и скрывалось поддержкой)

Позже стало известно, что с 4 ноября посылка числилась в  РФЦ Петровской.

Эта информация не предоставлялась мне напрямую — в чате продолжали отвечать стандартно:

«Посылка в пути», «Ожидайте обновлений».

То есть фактически реальные данные о перемещении скрывались.

Реакция Ozon после поста на Пикабу

После публикации первого поста представитель Ozon в комментариях написал, что посылку ищут.

После этого:

• никакой обратной связи,

• никаких апдейтов,

• дальнейшие обращения снова получали шаблонные ответы.

На Пикабу @Ozon ответил один раз , и пропал

30 дней «по оферте» и внезапная отмена

По условиям оферты Ozon указывает, что срок доставки может составлять до 30 дней.

📅 6 декабря — эти 30 дней истекли.

📅 5 декабря, за один день до этого, Ozon внезапно:

• отменяет посылку,

• указывает причину: «получатель не забрал».

❗️Это неправда.

Получатель — мой человек. Он не отказывался, не отменял и ждал доставку.

Далее в статусе появляется информация, что посылка отправлена обратно в Ростов-на-Дону,

а дата получения — 7 декабря.

7 декабря — и снова «в пути»

📅 7 декабря вместо получения статус снова меняется на:

«В пути. Дата доставки скоро появится».

То есть:

• посылку якобы вернули,

• но где она — неизвестно,

• сроки отсутствуют.

Навязывание компенсации вместо решения проблемы

После этого поддержка начала писать, что информация передана в «специальный отдел» для оформления компенсации.

Я сразу обозначила:

• компенсацию не оформляла,

• оформлять не собираюсь,

• мне нужна моя посылка, а не деньги.

Прошло около 10 дней —

никакой проверки,

никаких результатов,

никаких конкретных ответов.

18 декабря — новый поворот

📩 18 декабря мне приходит письмо на электронную почту:

«Ваша посылка повреждена. Вам доступна компенсация».

Я отвечаю:

Компенсация не нужна.

Прошу передать мне повреждённую посылку.

Ответ поддержки:

• «Получить посылку невозможно»

• «Отправить её нельзя»

• «Доступна только компенсация»

❓ Возникает логичный вопрос:

если посылка существует и «повреждена», почему её нельзя вернуть

Что имеем на сегодняшний день

• Посылка была утеряна

• Потом «нашлась»

• Потом отменена без оснований

• Потом «возвращалась»

• Потом снова пропала

• Теперь «повреждена», но недоступна для получения

При этом:

• Ozon навязывает компенсацию,

• избегает передачи самой посылки,

• не предоставляет актов, фото повреждений или официальных документов,

• продолжает отвечать шаблонами.

Почему я отказываюсь от компенсации

1. Компенсация навязывается, а не предлагается как выбор

2. Нет доказательств повреждения

3. Посылку мне фактически не показывают

4. Это уже вопрос прав потребителя и ответственности, а не денег

Вывод:

Это не единичный случай и не «сбой».Это системная проблема доставки Ozon:потеря → затягивание → отмена → компенсация → закрытие вопроса.

Я продолжу фиксировать происходящее публично и готовлю дальнейшие действия.

Если у вас были похожие ситуации с доставкой Ozon — пишите в комментариях. Проблема явно не частная.