Предупреждаю сразу, что в резких оценках не сдерживаюcь, поэтому людям с тонкой душевной организацией лучше пройти мимо.
И так, начнем ...
Понадобилось мне доставить товар в славный город Астрахань. Товар небольшой, отправку товара поручил я компании PonyExpress, которая заверила меня, что все сделает в лучшем виде. В принципе, плохого за компанией вроде раньше не водилось, поэтому с легким сердцем расстался с товаром и строго настрого наказал PonyExpress вернуть документы, подписанные клиентом. Документы, возврат которых нужно было обеспечить PonyExpress и которые должен был подписать клиент - это стандартный набор реализации: Договор, ТОРГ-12.
Услуги по доставке, страховке товара и возврата документов встали мне в 3400 руб.
Проблемы начались сразу – товар доставили не тому человеку, контакт которого был указан в сопроводительных документах, ну хоть в необходимую фирму.
Ад начался с финальным отрезком поручения – возвратом подписанных клиентом документов. Документы просто от клиента не забрали.
Краткий пересказ более десятка звонков на горячую линию PonyExpress:
- я должен сам (!) разбираться с Астраханским офисом и выяснять причину невозврата документов
- я не заказывал услугу возврата документов
- документы не вернули, т.к. в документах нет отметки о возврате документов (заявление Астраханского офиса)
- можем вернуть за дополнительную плату (заявление Астраханского офиса)
При каждом звонке на горячую линии версии причин проблем меняются – похоже crm в компании отсутствует или люди с ней не умеют работать.
Многочисленные звонки все-таки возымели некоторое действие: мне доставили документы, но вместо нужных - внутреннюю накладную PonyExpress.
В финале пришёл курьер с очередными документами и потребовал за их доставку сумму в размере 900 руб. Звонок в клиентскую службу PonyExpress открыл новую стратегию поведению по моему заказу, которую успели выработать в PonyExpress: оказывается услуга возврат документов НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ за наличные деньги (!!!) и мне готовы вернуть деньги за неправильно рассчитанную услугу возврата в размере 300 руб, но для это я должен оплатить новую, правильно рассчитанную, услугу доставки за 900 руб. В общем кто понял эту хитрую схему, тот молодец.
На этом этапе я уже понял, что бороться с ублюдками бесполезно, проще без их чёртовых «услуг» решить вопрос по получению документов от клиента.
Простая, но эффективная схема по отъёму денег у населения от PonyExpress – обращайтесь.
