YorDis

(орфография сохранена, ссылки заменены, имена заменены, город изменен)
Недавно появился сайт адрес которого отличается 1 буквой от адреса нашего интернет-магазина (s.ru), при этом внешний вид абсолютно разный. В поисковике его нет на первых 10 страницах, при поиске адреса сайта отображались ссылки только на наш магазин (как люди его находили мы так и не выяснили). Данный сайт обещал все товары на 10-15% дешевле закупочной цены, бесплатную доставку товаров транспортной компанией по всей России за 3 дня, подарки к заказам и т.д. Так вот, люди заказывали там товары, оплачивали выставленные счета (кошелек QIVI) ждали неделю свои товары после чего пытались связаться с продавцом. Естественно, телефон не отвечал. Что же делать… Конечно же люди обращались к нам с сообщениями типа: «15 июня оплатила холодильник самсунг- до сего времени ни ответа ни привета? где мой холодильник?». Сначала я судорожно пыталась найти их заказы и выяснить причины задержки доставки, что по понятным причинам это было бесполезно. Позже мне позвонила девушка и рассказала, что случилось несчастье, s.ru - мошенники, сама виновата, но скажите, что можно сделать. Тогда же стало понятно, почему же мне ежедневно пишут люди с несуществующими заказами. Итак, в течении 2 недель я разбиралась с покупателями s.ru и вполне успешно объясняла им, что они попали не туда, также рассказывала, что можно сделать. Ладно, все наши сотрудники в курсе дела. Количество обращений по этому поводу сократилось до 1-го в день. Ничего не предвещало беды. Но! Вчера произошло следующее (привожу диалог):
Гость
заказ от 16.06.2014г.

Я
Добрый день!
На кого оформляли заказ?
Что Вас интересует?

Гость
заказ должен был отправлен на М. г. Что с заказом.

Я
минуту

Гость
заказ М. ждет.Деньги переведены.

Я
Скажите, какие модели товаров Вы заказывали?
По Вашему номеру заказа не удалось идентифицировать Вас в нашей базе данных

Гость
К ВАМ будет предьявлен судебный иск.Полковник-судья Ч. . Электрорубанок Макита и подарок для дочери.На сумму 7900р.

Я
Мне нужна точная модель или код товара.

Гость
Смотрите 7900р.с корейками ифамилию М.

Я
На имя М. заказов нет.
Номер заказа который Вы мне предоставили: заказ от 15.12.13г.
Скажите Вы случаем не с этого сайта заказывали? s.ru

Гость
ДА.

Я
Все претензии предъявляйте к магазину в котором Вы оформили заказ
Так как у нас Вы ничего не заказывали.
Обращайтесь к той организации которая выставила Вам счет.

Гость
ВОРЫ я с ВАМИ РАЗБЕРУСЬ.

Я
s.ru - не наш сайт.

Гость
М. из г. ОТПРАВИЛА ВАМ ДЕНЬГИ В СУММЕ 7900л.ЗАКАЗ .ВЫ ЭТИ ДЕНЬГИ УКРАЛИ И К ВАМ БУДЕТ ПРЕДЬЯВЛЕН СУДЕБНЫЙ ИСК.СООБЩИТЕ ВАШУ ФАМИЛИЮ.

Я
Вам уже было сказано, что претензии необходимо предъявлять к той организации которая выставила Вам счет.

Я
В нашем интернет-магазине Вы ничего не заказывали. Счет на имя М. в период с .1.05.14 г. по 26.06.14г. наша компания не выставляла. Номер заказа который Вы предоставили не верный. Под данным номером был заказ утюга 15.12.13 г.

Гость
А ЧТО ФАМИЛИЮ СВЮ ВЫ НЕ ДАДИТЕ,значит ты сообщница

Я
Просим обратить внимание, Вы оформили заказ на сайте s.ru Тогда, как наш сайт .ru (без s). Мы не можем нести ответственность за недобросовестных конкурентов. Вы вправе подать судебный иск на ту компанию, которая выставила Вам счет.

Гость
Если Ваш № телефона 8--- не будет отвечать на звонки клиентам по заказам то ВАМИ ЗАЙМЕТСЯ САМА МОСКВА-жулье по 7 лет тюрьмы захотели мошенники.

Гость
М. из г. перечислила Вам денниги в скмме 7948р. от 16июня сего года за электроркбанок nakita KP 0810 CK и за ролики. заказ №*,№счета.

Гость
№счета

Я
у нас нет таких номеров заказов и номера счета

Гость
заказ№*

Гость
Почему заблокировали компьтор М.?
(прим. автора: вчара около 2 часов дня по МСК сайт мошенников прекратил свое существование)

Я
М., Вам уже несколько раз объяснили, что Вы у нас ничего не заказывали. ВЫ сами подтвердили, что заказ оформляли на сайте s.ru, а наш сайт .ru (без s), будьте так любезны, проверьте свою информацию о заказе. И со всеми претензиями обратитесь к компании выставившей Вам счет.

Я
Я могу Вам еще чем-либо помочь?

Это большая часть переписки. Остальное – частями приходило в отдел продаж. Вы можете подумать, что это все, но нет! Спустя час на меня перевели звонок, звонил сам полковник-судья (выяснилось позже) не представившись, крича и матерясь, путая слова, он сказал следующее: «завтра или послезавтра я позвоню в Москву и Вами обязательно займутся. Вы как более компетентный человек должны разобраться. Вы *мое имя* сообщница и я подам в суд» после чего бросил трубку. В перерывах между его криками я объяснила еще раз всю ситуацию, возможные варианты развития событий, но он не понял.

В середине переписки я решила не сидеть на месте нашла этот сайт и оформила там заказ на кругленькую сумму (как выяснилось, попадались только люди из регионов так как при оформлении в Москву заказ отменялся) получила счет, тогда то я и выяснила, что счет- номер QIVI кошелька. После оформления заказа приходит смс: ваш заказ подтвержден. оплатите счет в течении 24 часов и получите купон на 1000 руб. на следующий заказ.

P.S. Из общения в чате и по телефону стало понятно, что покупатель **s.ru обратился в гос. органы, которые взялись за меня.
P.P.S. Никогда не ведитесь на ощутимо низкие цены в интернете и бесплатную доставку по стране. (ТК- не всегда быстро, но об этом позже).