Как Avito удаляет реальные отзывы и покрывает сомнительные. История из сферы высотных работ.
Решила написать этот пост, потому что ситуация уже выходит за рамки здравого смысла.
Работаем в сфере высотных работ. Приехали к клиенту на замер, всё как положено: общение через чат Avito, звонки, обсуждение деталей, закупка материалов, выполнение работы на объекте. Заказчик остался полностью доволен результатом и после завершения работ оставил нам положительный отзыв.
Казалось бы — обычная рабочая ситуация. Но нет. Avito этот отзыв удаляет.
Причина? Якобы отзыв «не удалось подтвердить».
После этого в поддержку были отправлены: — скриншоты переписок; — подтверждения звонков; — фото и чеки закупленных материалов; — доказательства выполнения работ; — контакты и вся история взаимодействия с заказчиком.
То есть буквально полный пакет доказательств того, что клиент был реальный, работа выполнялась, отзыв настоящий.
Ответ поддержки: «Это ничего не доказывает».
Тогда возникает вопрос: что вообще для Avito считается доказательством, если реальные переписки, звонки, материалы и выполненная работа для них не имеют значения?
Но дальше ещё интереснее.
Когда мы приезжали на этот объект, там были конкуренты, которых заказчик в итоге не выбрал. Позже выяснилось, что люди из этой же сферы спокойно оставляют отзывы «своим» исполнителям. На это тоже были отправлены скриншоты и доказательства.
Эти отзывы Avito почему-то полностью устраивают. Нарушений они там не увидели.
То есть получается очень удобная система: — реальные отзывы от настоящих клиентов удаляются; — сомнительные отзывы остаются; — поддержка отвечает шаблонами; — доказательства никто даже не пытается нормально рассматривать.
После такого доверие к рейтингу и отзывам на платформе пропадает полностью.
И главный вопрос: если даже настоящий отзыв с кучей доказательств можно просто удалить одним нажатием кнопки, то какой тогда вообще смысл в системе отзывов Avito?
