Телезон - некомпетентная и недобросовестная компания
Напишу свой отзыв о работы с компанией Телезон, чтобы предупредить вас о том, что, если ваш бизнес выбивается из составленного Телезоном портрета клиента – они могут существенно изменить условия сделки и вынуждают принять их. Если коротко охарактеризовать данную компанию: некомпетентная и недобросовестная компания, которая оверселлит услуги.
Ну а теперь сам рассказ. В общем, появилась у меня идея реализовать некий проект, для реализации этого проекта необходим был достаточно широкий интернет-канал (около 2,5 Гбит/с). Я поискал в городе и нашел предложение от компании Телезон, которая обещала доступ в интернет на скорости до 10 Гбит/с за ~17 тыс. руб. Также был тариф, который гарантирует данную скорость (гарантируют только внутреннюю сеть) за ~34 тыс. руб. Я обратился в данную компанию и далее все переговоры велись с менеджером данной компании. Я задал ряд вопросов, чтобы понять, что мне подойдет данное предложение. Я сказал, что у меня будет большая утилизация канала (практически полная) и трафик практически полностью будет международного направления и попросил узнать у руководителя и технических специалистов – не возникнет ли проблем с таким составом и объемом трафика. Через некоторое время мне подтвердили, что «все будет хорошо и не волнуйтесь об этом». Мы согласовали подключение интернета на моей площадке, я оплатил стоимость подключения (к слову, она составила 40 тыс. руб.). Далее, я принялся ждать подключения и параллельно я приобрел небольшую первую порцию серверов, которые в дальнейшем и должны были использовать данный интернет-канал для реализации данного проекта. Когда произошло подключение – я стал тестировать подходит ли он для данного вида использования с помощью той самой первой партией серверов. И меня все устроило, и я постепенно ввел в эксплуатацию 11 серверов. Все шло хорошо около месяца, но, как-то вечером в пятницу, я обнаруживаю, что провайдер стал шейпить трафик на уровне половины моего потребления и сервера не получают нужной ширины канала – я испытываю проблемы из-за этого и начинаю ругаться по этому поводу с менеджером и техподдержкой. Выясняется, что коммерческий директор наложил ограничение ширины канала и требует подписания соглашения о повышении тарифа для снятия ограничений. Менеджер смог договориться о том, чтобы сняли ограничение до момента согласования тарифа, который мы назначили на начало недели. В субботу в рамках телефонного разговора я познакомился с коммерческим директором. Мы с ним некоторое время вели переговоры и сошлись на стоимости 50 тыс. руб. Но в понедельник или вторник он объявляет мне, что стоимость трафика по моему потреблению будет равна 123 тыс. руб. в месяц. Далее, по прошествии еще нескольких месяцев они решили поднять стоимость на 30%. Причем уведомить меня решили в разговоре между делом и за один день до изменения условий. Я немного оттянул срок принятия новых условий, сославшись на условия договора о предупреждении за 10 дней.
В итоге получается, что они на сайте и, согласно публичным тарифам, предлагают тариф 10 Гбит/с с безлимитным трафиком. А по факту – 2,5 Гбит/с стоит уже почти 160 тыс. руб. Путем нехитрых вычислений получается, что за потребление 10 Гбит/с они бы запросили 640 тыс. руб. То есть, даже если сравнивать с тарифом, скорость на котором гарантирована, то получается, что фактически вы не сможете получить то, за что вроде бы заплатили, а сможете получить это только за стоимость, которая больше озвученной в 18 раз! С вопросом оверселла разобрались. А что насчет недобросовестности и некомпетентности в своей сфере? А то, что, как было сказано – я еще до этапа подключения попросил узнать – не будет ли проблем с моим составом и объемом трафика и менеджер передал мне ответ (как потом выяснилось, ответ ей давал коммерческий директор), что они смогут обеспечить меня необходимым мне трафиком. Также тот факт, что они несколько раз меняли свое предложение говорит об их некомпетентности.
После получения уведомления о повторном поднятии стоимости услуг я прекратил использовать услугу и оправил заявление на расторжение договора, но, к сожалению, не успел этого сделать в 10-дневный срок, который дается по договору, а сделал только через 13 дней. Теперь оператор еще требует оплатить абонентскую плату за 60 дней даже при условии неиспользования услуги по тарифу 159900 руб в месяц.