Недобросовестный Uber-express.ru и наивный потребитель.
Доброго времени суток, дорогие пикабушники!
Припекло, посему впервые пишу на сайте, читателем которого являюсь уже не первый год, в надежде на отклик местного гражданского общества.
Ближе к сути:
Третьего дня(05/07/2019) забрал подарок для племянника на ДР. Сам я сейчас проживаю в Злотоглавой, а вся родня в славном граде Петра.
Встал вопрос срочной отправке подарка(а именно специальной футболки, которая была куплена для племянника "под заказ") из Москвы в Санкт-Петербург.
Первым в поиске выпал Uber-express.ru(не реклама, скорее анти-реклама). Надо отдать должное, CRM у них отлажен и звонка после заявки долго ждать не пришлось.
Мне было заявлены следующие услуги:
1. За 3000р. Забор груза и доставка в тот же день.
2. За 2500р. Доставка на следующий день.
3. За 2200р. Доставка на 2 и/или 3 день после забора груза.
Выбор пал на 2 пункт. Указал оплату при получение и дал ценные указания жене, дабы она отдала курьеру пакет с футболкой, и брату, дабы он объяснил курьеру куда доставить.
В тот же день (нет, правда, работают быстро) курьер подъехал и забрал товар. Оставил после себя некую бумажку:
И тут странность: цена с 2500р. выросла до 3000р. Узнал я об этом постфактум, конечно же.
Затем курьер связался с братом и сообщив тому, что груз у него на руках, попросил оплатить эти 3000р.
Вот тут похвалить старшего брата я никак не могу. Он со всей своей священной наивностью просто перевёл тому на карту денег, вопреки моей инструкции оплатить при получение. В платеже так же не указал за что оплата. Ну, я тут его отдельно пожурить смогу.
И на этом хорошая часть истории заканчивается. Начинается период фрустрации и разочарования.
На данный момент товар просто исчез. Телефон курьера выключен или находится вне зоны действия. Все попытки звонить и писать в Uber-experss.ru не увенчались успехом. Сплошные отписки. По телефону просто отказываются разговаривать. Отсылают в отдел отслеживания груза, но и там прока никакого.
За сим я обратился в Роспотребнадзор. И тут стоит так же отметить, что ответили очень быстро и назначили бесплатную консультацию у юриста.
Оказывается в день обращения представляется бесплатная консультация, что не может не радовать. Сегодня еду на станцию метро Автозаводская.
Собственно хочу кинуть крик о помощи. Хочется добиться справедливости в этом небольшом, но достаточно интимном(таки племянник остался без подарка) вопросе.
Может найдутся опытные товарищи, которые смогут осветить мне путь к счастливому исходу?
На данный момент собираюсь добиваться справедливости через Роспотребнадзор. Не имею ни малейшего представления получится ли, и/или есть ли альтернативные способы достижения цели в данном вопросе.
P.S. Я допускаю, что для кого-то сей сервис сработал без претензий. Но в данном случае я описываю личный опыт.
P.P.S. Деньги не большие, конечно, зато огорчение и неудовлетворенность вполне себе осязаемые.