Это мой первый пост... ситуация дошла до такого абсурда, что мне приходиться писать об этом статью
Все мы знакомы с Wildberries и о его наитупейшей структуре. Произошло это 5 дней назад, когда я решил заказать электрическую грелку для ног. Вы уже представляете как она выглядит? Да, абсолютно точно, достаточно большая коробка и сама грелка.
Настал день, когда я иду получать ее. Прихожу в ПВЗ, показываю QR cod ну вы знаете... И так... Продавцы пошли искать... Сижу 10 минут - 20 минут... За этот период времени я показывал фотографии несколько раз. И что вы думаете? Правильно, они ее потеряли на складе. Что это за тупизм? Потерять большую коробку на складе. Значит, продавец предлагает такой вариант...
Продавец: "Давайте вот как мы поступим... я сейчас запишу ваш номер телефона, мы поищем вашу посылку и позвоним вам."
Я: " Ну хорошо, давайте.." ДА я пошел на уступки.
Продавец нагло говорит: " Ну мы ПОСТАРАЕМСЯ найти послезавтра."
Я думаю как это, что за наглость? То есть они потеряли, а мне еще и ждать?
Я им говорю, нет, у моего друга будет день рождения и посылка должна стоять здесь уже завтра.
И вот я сегодня прихожу... Спрашиваю сходу... Вы нашли мою посылку?
На что мне отвечают. "Нееееет, мы все обыскали и тд. и тп."
Что же делать в такой ситуации? Я считаю, что продавцы тоже виноваты и тоже несут ответственность, ибо товар пришел, отзывы хорошие, а по факту его нет. Продавец лично отдал мне деньги за платный возврат... А точно, мне посоветовали отказаться от товара, я согласился, тк в этой ситуации ничего уже не сделаешь, это же Wildberries, у них постоянно что-то подобное случается (
На этом история не заканчивается. Я пытаюсь дозвониться в поддержку уже несколько часов. Но вместо этого!.... Секундочку)........ Меня перекидывают на одного и того же оператора 8й раз подряд, вы только вдумайтесь!! Знаете почему? Я объясняю ему, что случилось, он говорит, что не может проверить личный кабинет и свяжет меня со специалистом, ну я думаю хорошо... Слышу автоответчик: "Разговор записывается... и тд. Связываю вас со специалистом." Хорошо, жду. РОВНО 12 минут, разговор либо обрывается, то есть сброс вызова ИЛИ отвечает автоответчик и говорит такую фразу... я даже запомнил ее): "Пожалуйста, оцените качество полученной консультации." Я уже не могу... какой еще консультации... я ничего не получил... И 8й раз подряд я слышу одно и то же имя - Марина и фразу "перевожу вас на специалиста." Хочется сказать только одно...
Wildberries, ну почему вы такие тупые?
Это еще мягко сказано. Теперь из-за этого адского сервиса я буду вынужден ехать к другу без подарка. И хочу сделать вывод... Всем советую заказывать через озон! Он намного проще и бесплатный отказ, в отличие от "говнобарисса". Просто по-другому и не скажешь уже.
Я требую ответить на вопрос, что случилось с моей посылкой. Честно говоря хочется получить моральную компенсацию. Я не наглый, просто уже достало такое обращение к клиентам.
После этого поста я никогда больше не буду что-то заказывать на ВБ. ТОЛЬКО УЖ ТУ САМУЮ ГРЕЛКУ ЗАКАЖУ и все.
Всем спасибо за прочитанный пост!