Авито. Доставка. Поддержка. Дно снова пробито
Встану в очередь людей пострадавших от действий известнейшей сетевой барахолки Авито. Пока пишется досудебная претензия, попробую испытать силу Пикабу. Ведь широкая огласка явной несправедливости всегда положительно сказывается на репутации компании, правда же? В любом случае мой опыт будет полезен продавцам и покупателям. Если даже в теории допускаются такие ситуации, то пользоваться сервисами Авито (платными сервисами!) наверное не стоит, т.к. есть риск остаться без товара и без денег.
Коротко суть проблемы. Был у меня планшет. Хороший планшет, Honor Pad, новый, в заводской нетронутой упаковке. И решил я его продать хорошим людям, т.к. сам пользуюсь другим и он меня устраивает. Чего технике зря лежать? Да и денежка на подарки родным к НГ не помешает. Сказано-сделано, вот он уже на Авито. Как ни крути, Авито сейчас самый крупный и известный сервис по продаже-покупке от человека к человеку. Нашелся покупатель, который попросил отправить его Авито-доставкой. Договорились на 11 630 ₽. Авито-доставка является платной, т.е. покупатель оплатить 11630, а я получу меньше на комиссию доставки. ОК, нет проблем.
Далее планшет был упакован в 6(шесть) слоем толстой пупырки, бережно положен в картонную коробку, усиленную скотчем. В ПВЗ, куда я должен был передать посылку, девушка-приемщица дополнительно усилила жесткость коробки двумя слоями картона, замотала ее стрейч-пленкой, после чего перемотала все липкой лентой и оклеила бирками "Хрупкое". Казалось бы, что может пойти не так?
Вид упаковки в момент отправки:
Упаковка планшета в момент отправки - что отправил я
Видео - состояние до отправки.
Отправил. Ждем доставку. Через пару дней мне в официальный чат Авито получаю сообщение об отказе покупателя забрать товар. Иду в чат, где несколько обескураженный покупатель показывает ЧТО приехало в его пункт выдачи.
Авито Доставка Вернее результат доставки через Авито-доставку. На фото то, что приехало Покупателю.
На фото видны следы мощных ударов, еще остатки грязи и воды, как на внешней упаковке, так и на самой коробке с планшетом. Покупатель закономерно отказывается это даже трогать и товар, вернее его останки возвращается ко мне. На этом этапе еще была надежда, что может быть хотя бы девайс цел. Спойлер - НЕТ.
Через несколько дней товар поступил обратно в мой ПВЗ. Выглядело это так же плохо. По результатам осмотра написан акт в двух экземплярах. Сотрудник ПВЗ отказался выдать мне обратно мой планшет, сославшись на правила площадки. Приложение Авито предложило составить акт, заверить его у сотрудника ПВЗ и далее обращаться в поддержку. Что и было сделано.
На фото видны результаты работы Авито-доставке. Мощные удары повредили экран, нарушили геометрию планшета и оставили глубокие вмятины в корпусе (металлическом!). Планцет не заряжается и не включается.
Обращение в поддержку было создано. До этого момента мне казалось, что я что-то понимаю, и вскоре проблема будет решена, ну просто потому что не может же Авито-доставка заниматься порчей чужого имущества (статья УК есть такая). Была у меня некоторая уверенность, что мне принесут извинения, компенсируют стоимость утраты и мы разойдемся, пусть и не довольные друг другом, но хотя бы при своих. О, как я ошибался!
В течение часа мне ответили, что необходимо все же забрать планшет из ПВЗ. Ну надо, значит надо. Кто я такой, чтобы спорить с техподдержкой? 30.11.2025 я создал обращение, 01.12.2025 получил планшет на руки.
#68784744 Обращение за 30.11.25 в 16:20
Ниже я приведу полный текст переписки со службой поддержки, чтобы любой читатель мог оценить глубину наших глубин. Рекомендую ознакомиться. В течение 16(шестнадцати) дней я переписывался с Авито Помощь. Я, честно скажу, охреневал все больше с каждым новым ответом от т.н. Агента поддержки. В первый день мне предложили щедрую компенсацию в 1(одну) тысячу рублей. Далее были отписки, уточняющие вопросы, повторные запросы фотографий, снова отписки и в конце концов - компенсация! Угадайте какая? ВЫ ЗНАЛИ!
Компенсация в 1(одну) тысячу рублей за уничтоженный планшет стоимостью 12(двенадцать) тысяч рублей. Авито-Справедливость
Кому лень читать переписку - тезисно:
1. Авито Доставка обязалась доставить товар стоимостью ~12т.р. покупателю и перечислить сумму за вычетом услуг за доставку продавцу, т.е. мне.
2. В процессе Авито-Доставки товар получил повреждения, делающие его эксплуатацию невозможной.
3. После двухнедельной переписки, в ответ на требование возместить стоимость утраченного товара (~12т.р), Авито предлагает подачку, ссылаясь на результаты т.н. внутренней экспертизы. Результаты не предоставляет. На прямые вопросы не отвечает.
4. Извинения? Нет, не слышали о таком. "Здесь решают люди" (с) Авито
Выводы:
1. Если продаете что-то на Авито, будьте осторожны с Доставкой. Это смертельно опасно для груза, а продавец оказывается совершенно не защищен при т.н. безопасной сделке.
2. Если покупаете что-то на Авито, очень внимательно проверяйте товар в ПВЗ или у курьера. Повреждения могут быть незаметными, а доказать что-то потом будет трудно. При любом сомнении отказывайтесь от товара - сохраните деньги и нервы.
3. Для доставки лучше использовать сторонние службы, которые могут, в отличие от Авито, гарантировать сохранность груза и несут за это ответственность.
Ниже полный текст переписки.
Переписка с Авито Помощь и позорная компенсация.