Forse72

21 Июня заканчивался предзаказ на данный смартфон и выбор места покупки пал на DNS Technopoint в Тюмени. Собственно заказ был оформлен и вечером после работы мы с девушкой поехали забирать новенький телефон с подарком за предзаказ (гарнитура Honor FlyPods lite).

В магазине нам выдали телефон и сказали до подписи проверить товар, ну стандартная процедура. Мы вскрыли коробку, включили телефон, проверили функции смартфона (экран, камеры, тачпад и т.д.), поставили подпись и довольные поехали домой переносить данные со старого устройства. Собственно дома всё успешно перенесли, все довольны, девушка во всю пользуется телефоном, но во вторник 25 июня ей позвонили и волей случая я взял трубку и не смог завершить вызов, т.к. убрав телефон от уха экран не загорелся (не сработал датчик приближения). Методом проб я пришел к выводу, что датчик работает, если только телефон лежит горизонтально на ровной поверхности. Если кто не знает у Honor 20 датчик находится сверху смартфона.

Позвал девушку и спросил давно ли у неё так, она ответила, что с момента покупки и думала так и нужно)) Я позвонил на горячую линию Huawei, они провели удаленную диагностику и сказали, что дело не в ПО, а в самом датчике, то есть можно идти в СЦ и обменивать телефон на другой, что я на следующий день и сделал, оставив девушку со старым телефоном :)
Приехал я в СЦ DNS в 18:59, а они, оказывается, работают до 19:00 (сам магазин работает до 21:00) и уже закрываются. Сказали, что они телефонами huawei/honor не занимаются и я могу ехать в СЦ Сотовик отдать им смартфон напрямую на проверку качества.
Т.к. Сотовик тоже работает до 19:00 я поехал только на следующий день к ним. 27 июня, приехав в 9:30 утра мне вежливо сказали "где телефон покупали туда и идите" (привет СБЕРБАНК) и я пошёл, точнее поехал обратно в DNS отдавать телефон на проверку. Там у меня приняли телефон, я написал заявление, что хочу участвовать при проверке качества товара (ст 18, п.5 ЗоЗПП). Все подписи поставлены и я уехал домой.
27 или 28 июня я проезжал мимо СЦ Сотовик и зашёл спросить как продвигаются дела, на что меня также отправили "туда, куда я телефон сдавал". Сказали, что информацию дадут только СЦ DNS, т.к. это они им телефон отправили, а не я. Приехав вечером в DNS попросил их позвонить в Сотовик, спросить как идут дела и попросить, если есть возможность, проверить телефон первоочерёдно (отпуск горит, фоточки не на что делать). Сотрудница позвонила и сказала, что телефоном еще не занимались, как будет информация мне сообщат. Ок, жду. 3 июля приехал, написал заявление на подменный телефон, потому что хочется-то с нормальным телефоном ехать.

В общем в течение недели было ещё несколько звонков, на которые СЦ Сотовик меня отправлял к DNS, а DNS мне отвечал, что как телефон проверят, сразу мне сообщат.
И вот сегодня 6 Июля я приехал в СЦ DNS, т.к. желания по телефону общаться больше нет, и спросил что насчёт телефона. Сотрудник позвонил в Сотовик и ответил мне, что телефон готов и его МОЖЕТ БЫТЬ отправят обратно сегодня или в понедельник. Я позвонил лично в СЦ Сотовик и попросил отправить сегодня по возможности сам телефон , либо копию документов на почту в DNS. Услышал опять (куда телефон сдавали, там и спрашивайте). Ещё раз попросил сотрудника DNS позвонить в Сотовик и спросить о пересылке на почту документов. Ему ответили, что телефон так-то посмотрели и дефектов НЕ ОБНАРУЖИЛИ (не пригласив меня на проверку качества) и вообще это я дурак, выдумал тут проблему себе, заняться больше нечем. Подменный телефон не дадим, т.к. нет основания (раз смартфон без дефектов).

В конечном итоге имеем- 1. девушка едет со старым телефоном в отпуск, 2. новый телефон вернут только в ПН 8 июля, когда девушка будет уже в другом городе, 3. подменный телефон не выдадут т.к. нет основания.

Ну и назревает вопрос DNS и Сотовик вы там не УХУ ЕЛИ случайно?! Отличное отношение к клиентам!
Развитие истории напишу в понедельник, если вам будет интересно.