«Подарок» от Авито на Новый год
Друзья, столкнулась с кошмаром, в который до сих пор не могу поверить.
3 января вечером мой аккаунт Авито (ему больше 14 лет, почти 1000 отзывов) просто… украли. Зашла — а доступа нет. Сразу поняла — взломали.
Позвонила в поддержку — никто не отвечает (сюрприз).
Написала на почту — «Мы не видим признаков взлома».
А тем временем мошенники уже отвязали мой номер и привязали свой.
Итог: через 8 часов я получила «подарок» — мой же аккаунт заблокировали.
Два дня мне писали шаблонные «разбираемся, ждите».
С 5 января было крайнее сообщение от поддержки @Avito, далее мои сообщения с вопросами игнорируются. В чатах — тишина. По телефону — «ваш звонок зафиксирован». И всё.
Главный вопрос, на который у меня нет ответа:
Авито, как вообще возможно, чтобы аккаунт с историей в 14 лет можно было отжать в два клика, сменив номер БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ?!
Письмо «зашли с нового устройства» приходит уже ПОСЛЕ того, как всё украли. Это не защита, это констатация факта.
На сайте гордо написано про «безопасный вход». Ребята, где она, эта безопасность?
Я не нарушала правила. Я честный продавец с многолетней репутацией. И теперь я в вакууме без связи и без понимания, что делать с заказами которые на данный момент в пути на сумму более 50 000р и доверием покупателей!
@avito, прошу Вас откликнуться публично и помочь решить этот абсурд. Объясните, как такое могло произойти? Прошу разобраться как можно скорее в моей ситуации и разблокировать мой аккаунт, обращение 69851676