Помощь с претензией мегамаркету
Начитан был про отмены заказа, по 20 историй ежедневно народ написывает.
У меня совсем немного, прям чуть-чуть другая ситуация.
Кратко: пришел 13 числа промокод на скидку 5000 при заказе от 20000. А я уже пару недель думаю над покупкой Кофеварки рожковой DeLonghi EC 685. Глянул, там и цена поменьше, ещё и бонусов за покупку 4200 сыпят (3150 с учётом промокода, т.к. 25%).
Добил заказ бытовой химией и чаем, всё подтвердили, пришел чек на почту, сам заказ в ЛК с содержимым
Но через несколько часов прилетает отмена кофеварки. Обычно людям сразу заказы отменяют, у меня лишь одну позицию из заказа
Сам заказ вместо доставки 14 числа привезли сегодня, опоздали на сутки (пофиг).
Написал в поддержку, открыли обращение, ответа пока нет, причем ощущение, что обращение будет по поводу восстановления промокода (оператор предложением ранее написал про возможность восстановить его). Сама кофеварка была доступна для повторного заказа ещё минимум 12 часов от того же мегамаркет Москва Пушкино, скрин с ней как раз через несколько часов после отмены в заказе. Отдельно ещё пришел на почту чек об отмене на сумму стоимости кофеварки. В истории Сбера в уведомлениях только покупка на 3000, хотя изначально было 15000 (я так понял меняется из-за системы холдирования при оформлении).
Так вот несколько вопросов:
1. Отмена товара это же ведь тоже нарушение об одностороннем расторжении договора? По сути претензия будет аналогична
2. Прием остальной части заказа никак не помешает?
3. Претензией (а учитывая их ответы, скорее судом) получится получить ещё и бонусы спасибо, как исполнение обязательств акции?
4. Хотелось бы примеры законченных битв с мегамаркетом, наткнулся на истории только с возмущениями и максимум "напишу продолжение" без самого продолжения. Отдельно читал судебное решение с видеокартой за 3000 у холодильникру. Про чай на озоне не читал, но мельком видел.
5. Продавец на сайте Мегамаркет Москва Пушкино, в чеке УМНЫЙ РИТЕЙЛ ООО, это ведь одно и то же лицо? На кого в итоге писать?
6. Каковы вообще шансы на победу? Потому что выглядит все как беспроигрышный вариант. Читал, что иск по ЗоЗПП не облагается пошлиной, но в случае проигрыша какие-то расходы должны же быть?
7. Много видел, что требуется для подобных претензий и исков из документов, но хотелось бы ещё раз получить ответ со списком. Особенно интересует претензия с описью, чтобы повторно не пришлось отправлять, иначе она при каких-то условиях не считается досудебным разбирательством
