Авито: площадка, где можно поливать грязью продавца, а его аргументы — "позорный ответ"
Текст поста:
Знаете, чем славится Авито? Своей "отличной" модерацией. Особенно в разделе отзывов. Решил поделиться историей, которая наглядно показывает, как платформа забивает на собственные правила и позволяет недобросовестным покупателям вытирать ноги о репутацию продавцов.
Ситуация классическая: покупатель заказал уличный вольер для собак. Обсудили все детали, цену (85 000 рублей с доставкой и установкой), выбрали дату. Работу выполнили, покупатель осталась довольна — прислала благодарность, сказала, что всё отлично.
А через два месяца — "сюрприз". Прилетает сообщение с претензией: доски рассохлись, в полу щели, у собаки цепь застревает.
Продавец, вместо того чтобы послать клиента, культурно объясняет ситуацию: "Пол доска обрезная. Доска сохнет и остаются щели... Это нужно для того, чтобы если собака сделает свои дела в вольере, то можно было помыть пол и все ушло".
Логично? Абсолютно. В вольере для собак обязан быть зазор, чтобы вода и жидкость уходила. Более того, продавец говорит, что раньше делали плотный пол из шпунтованной доски, но клиенты жаловались на вонь, потому что вода никуда не уходила. Он даже предложил приехать и заделать щели пеной, предупредив, что тогда появится проблема с запахом.
Казалось бы, адекватный ответ. Ан нет. Покупательницу он не устроил, и она выдает перл:
"Я не туалет заказывала".
И это после того, как ей доходчиво объяснили техническую необходимость вентилируемого пола для содержания животных! Но клиент всегда прав, особенно когда хочет просто высказаться.
Итог: покупательница оставляет негативный отзыв. А в нём, судя по всему, не просто описание щелей, а что-то в духе "позорный ответ" и "не желаю с вами общаться".
И вот тут встает главный вопрос: А где была модерация Авито?
По правилам самой же площадки, отзыв можно удалить, если:
· В нём есть оскорбления, агрессия, переход на личности.
· Содержатся обвинения без доказательств (типа "мошенники", "обманули").
· Публикуется ложная информация о сделке.
О какой "ложной информации" речь? Продавец предложил конструктивное решение, и в ответ получил ярлык "позорный ответ" и угрозу негативом. Это не отзыв о сделке — это эмоциональная оценка личности продавца. Это классическое нарушение п. 7 правил Авито (использование отзывов для давления на продавца).
Но нет. Модерация, судя по всему, снова проглотила эту бомбу.
И это не единичный случай. Площадка сплошь и рядом пропускает субъективные оценки и клевету, а на адекватные жалобы отвечает: "Это субъективное мнение покупателя, отзыв останется". Либо кормят отписками "ожидайте решения" и просто забивают.
Получается, Авито создал идеальную экосистему для потребительского экстремизма. Ты можешь:
1. Получить качественную услугу и остаться довольным.
2. Через два месяца найти любой (даже технически обоснованный) недостаток.
3. Написать гневный отзыв с переходом на личности и ложными обвинениями.
4. Наслаждаться тем, как платформа защищает твое "право на мнение", полностью игнорируя репутацию и аргументы продавца.
Продавец предлагает решение — ему в ответ "позор". Продавец объясняет технологию — ему кричат "я не туалет заказывала". Продавец теряет деньги и репутацию из-за щелей, которые должны быть по технологии.
Авито, вам не кажется, что пора начать читать свои же правила, а не делать вид, что вы их защищаете? У вас на площадке отзывы пишут для того, чтобы оценивать сделку, а не для того, чтобы лить ушаты грязи на продавцов за их конструктивные предложения.
Номер профиля 234 625 497
