Покупка комбеза или как наплевать на права потребителя
2 года 7 месяцев и 4 дня как я стал вольным читателем /чтецом/читакой свободолюбивого ресурса Пикабу, теперь настало время запилить и мне свой первый пост, ибо подгорает ниже копчика, господа. Рассказ пойдет о абсолютно тривиальной теме: права потребителя, коими мы с вами не обладаем.
Торговая марка Oysho была создана в 2001 году известным концерном Inditex Group, которому принадлежат такие бренды как Zara, Bershka, Massimo Dutti и Pull Bear. В магазине этого известного бренда, расположенном в ТЦ «Весна» моя ненаглядная жена в конце декабря покупает трикотажный комбинезон, стоимостью 2300 рублей, после примерки указанного изделия дома семейный совет, посовещавшись, приходит к выводу, что тряпка из которой он сделан растянется и потеряет форму через пару носок, по причине чего было принято решение осуществить возврат товара продавцу, который согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" производится в четырнадцатидневный срок, что и было исполнено. 31 декабря (да, да именного в канун нового года) я прибыл в искомый магазин, где меня встретила менеджер магазина Чех А.С. (указанны инициалы так как настоящие имя и отчество сотрудников Oysho держатся в тайне как у агентов МИ 6, ЦРУ, ГРУ, АБВГД, чуть позже поймете почему), которая, на мою законную просьбу осуществить возврат товара, проведя в течении 30 секунд, экспертное товароведческое исследование, заявила что купленный товар был ношен (то есть говоря умным языком был в эксплуатации) и имеет катышки. На мои увещевания о том, что это распродажный товар, следовательно он мерялся, мог ранее сдаваться другими покупателями, даже отрастить катышки самостоятельно, последняя была неприступна как крепость Баязет. Позднее мне стало известно, чем была вызвана принципиальность менеджера - план продаж, определенные результаты которого требуются высшим руководством компании, учитывают и сделанные возвраты в том числе. Поняв, что проблема перерастает в нешуточное русло, мною написано письменное заявление о возврате, на которое, через непродолжительный период времени, я получил письменный отказ, составленный тем же менеджером на коленке по шаблону. Осознав всю каверзность ситуации, и разложив нехитрые логические выкладки по принципу «Тварь ли я дрожащая, или право имею…» © (Достоевский «Преступление и наказание», часть 5, глава 4. Разговор Раскольникова с Соней.), я принял решение проводить независимую товароведческую экспертизу.
Не мытьем так катаньем было найдено экспертное учреждение, отвечающее критериям: цена, скорость, честность. Выбор пал на организацию «Столичный Эксперт», так как практически все остальные организации занимаются или экспертизами в промышленном масштабе и соответственно имеют ЦЕННИК, другие отвечали «платите и мы напишем, что угодно» (а в данном случае было важно узнать как товар выглядит с юридической точки зрения», третьи устанавливали сроки «Экспертиза будет готова через 3-7 лет». Ну что ж, договорились с секретарем и я приехал на ст. м. Курская, по своей чукотской наивности я надеялся, что все мероприятие произойдет быстро, но не тут то было, эксперт вел себя так как будто изучает не сомнительное изделие из магазина Oysho, а пулю извлеченную из тела Кэнеди, однако стоит отдать должное, наверное, так к своей работе и стоит относиться. Светило науки нюхал комбинезон, проглядывал на просвет комбинезон, изучал через лупу комбинезон, лизал трогал, щупал, потом комбинезон его, о чем это я… в общем со всеми заключениями договоров, платежками и т.д. я пробыл в экспертном учреждении около часа.
Прошло от 3 до 5 рабочих дней … Москва, наши дни.
Получив на руки заключение товароведческой экспертизы, гласящей и воспевающей, о том, что я был прав - товар не был в эксплуатации и не имеет дефектов. Окрыленный маленькой победой, я лечу в наш замечательный магазин, предварительно подготовив документ о досудебном урегулировании претензии, выпускаю шасси и угадайте кого я вижу на посадочной полосе….
Правильно, с траурным выражением лица меня встречает ассистент Экспертатовароведаюристаменеджера магазина Oysho Чех А.С., кислым взглядом ознакамливается с представленными мной документами и связывается по телефону с «руководством», которое без зазрения совести сообщает, что чихать они хотели на мою экспертизу, ФЗ «о защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ и прочую туалетные бумаги на которые я ссылаюсь. Подождав непродолжительное время я получил на руки очередной письменный отказ в возврате.
Естественно, такую наглость я не проглочу, и дальнейшая тропа намечена прямиком в самый гуманный Суд в мире с исковым заявлением.
Всем кто дочитал до конца спасибо за внимание, буду держать вас в курсе в следующих постах.
P.S. обращаюсь к руководству Inditex Group и Oysho:
Я приложу все усилий к тому, что бы вы потеряли максимальное количество клиентов, и потраченные мною 5 000 рублей отзовутся вам миллионами. Этот рассказ будет дублирован в VK, instagram, телеграмм, и прочих соц. Сетях. Компании с таким подходом к свои клиентам должны покинуть потребительский рынок, уже не 90-ие и мы не сброд с которым можно обращаться как со скотиной!
„Война ведется до победы и точка.“ ©Карл фон Клаузевиц.
P.S. P.S. вопрос к лиге юристов: есть ли у кого то практика по аналогичным спорам?