И вот сегодня, 30 июля, в 8 утра просыпаюсь, смотрю телефон – а там два сообщения. Первое от МТС: «Завтра ваш номер переходит к другому оператору, мы будем рады видеть вас снова». Второе от Ростелекома: «Перенесение номера успешно завершено. Желаем приятного общения!»

Я вставил SIM-карту Ростелекома, перезагрузил телефон – номер определился, звонки, интернет, банки, мессенджеры – всё работает. Никаких задержек, никаких сбоев. Просто чистое переключение, как будто так и должно быть.

Что я понял за эти две недели:

Система переноса номеров иногда даёт сбои и отправляет ложные уведомления об отказах. Если вы уверены, что данные совпадают и баланс положительный – просто перепроверьте через оператора, не дёргайтесь раньше времени.

Обращение в Роскомнадзор реально помогает – после моей жалобы МТС наконец изменил данные, хотя до этого трижды закрывали заявки формально.

Самое сложное – это не техника, а бюрократия. Если бы не моя настойчивость, я бы так и сидел с латиницей и отказом.

В общем, номер теперь мой, оператор новый, а старый прислал прощальное СМС с предложением вернуться. Я вежливо промолчал.

Спасибо всем, кто поддержал в комментариях – ваши советы и истории помогли не опустить руки. Если вы сейчас проходите через подобное – держитесь, это закончится. И помните: Роскомнадзор – ваш друг.

А я пошёл настраивать интернет и радоваться жизни. Всем мир! ✌️

Если у вас возникнут вопросы по моему опыту – пишите в комментарии, постараюсь ответить. Но предупреждаю: я не юрист, просто такой же абонент, который пережил этот ад.

Примерно через час, звонок действительно был, вновь общался с девушкой, только уже не мило, мне популярно объяснили, что действие этой группы было акцией, они имеют полное право отменить ее в любой момент и при заполнении заявления о переходе к другому оператору, группа расформируется автоматически. Об этом написано где-то на сайте, а я, как дебил, с этим не ознакомился. Но если я останусь в МТС, они все исправят.

После того, как я сказал, что теперь из принципа не останусь у данного оператора, мне вернули деньги за неиспользованное время группой.

Сегодня пришло СМС от МТС, которое мне угрожает, что скоро позвонят, чтобы обсудить детали и варианты более выгодных условий.

Вот здесь у меня логика и потерялась. МТС 20 лет только повышал тарифы, вчера показал, что это крайне нелояльная компания для своих абонентов, убедили меня в правильности моего решения, решили мне позвонить с каким-то предложением. Мне кажется любой нормальный человек пошлет их сразу далеко и надолго.

Еще вопрос возник, не злоупотребил ли МТС своими правами, отключив мне оплаченную услугу раньше времени?

Кстати, у нового оператора тариф, с учетом оплаты за год вперед, вышел дешевле более, чем в три раза.

P.s. Ну вот и позвонили. Рассказали, как им жаль терять клиента и да, что-то вы много платили, мы сейчас все исправим, дадим офигенную скидку, а два месяца вообще денег брать не будем. И связь наладим.

Вопрос в том, почему это нельзя в процессе работы делать?

Итог:

Порог в 350 ГБ даже близко не был достигнут, но скорость всё равно урезали. Поддержка в чате не может объяснить расхождения и предлагает платно сменить тариф.

Жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор уже официально отправлены. Будьте внимательны при выборе этого оператора — условия их же собственных договоров для них ничего не значат.

Upd. Поведение поддержки в чате:

На логичный вопрос, почему скорость урезали до исчерпания 350 ГБ, поддержка МТС сначала выдала гениальное: «Скорость была снижена из-за большого потребления :(».

Когда я попросила назвать пункт договора, где написано про субьективное «большое потребление» вместо четких 350 ГБ из тарифа, оператор ответила: «Я лишь показываю то, что пишет в диагностике».

То есть оператор прямо признает: внутренняя

"диагностика" МТС работает вопреки цифрам в договоре и их же выпискам, а поддержка сделать с этим ничего не может. И только после упоминания официальных обращений в Роскомнадзор и Роспотребнадзор диалог резко сменился на «передала жалобу руководству».

Скриншоты переписки прилагаю ниже: