Здравствуйте, Пикабу! Надеялась, что со мной такого не произойдет, но вот и моя история, которая переплюнула обычные блокировки. Мой профиль на Авито, который был моим единственным источником дохода, теперь безвозвратно удален, и я в отчаянии. Очень нужен совет и, возможно, огласка, чтобы Авито обратило внимание.
Меня зовут Екатерина. Мой профиль на Avito.ru, привязанный к почте [derowra@mail.ru] и номеру [+79298339736], существует с 2020 года. Все эти годы я продавала личные вещи и активно оказывала услуги по наращиванию ресниц. У меня за плечами более 70 отзывов, рейтинг 4,7 звезд, пройдены все проверки, включая паспортные данные. Никаких нарушений правил, мошеннических действий – ничего не было!
И вот в один "прекрасный" момент мой профиль блокируют с формулировкой: "Проверка не пройдена или пройдена в другом аккаунте" и "Вы не прошли проверку по видео". Как это возможно, если я лично дважды пыталась пройти эту видео-проверку безопасности?! Каждый раз она почему-то не проходила, и я уверена, что это системная ошибка или некорректная работа алгоритмов Авито, а не моя вина.
Самое страшное – "совет" поддержки:
В попытках разобраться и восстановить доступ, я обратилась в службу поддержки Авито. После долгих и бесполезных переписок с роботами и шаблонными ответами, мне настоятельно "посоветовали" (по сути, убедили) удалить профиль, чтобы якобы начать всё "с чистого листа" и попробовать пройти проверку заново. Я, наивная, поверила, что это выход из ситуации и последует быстрое решение.
Но теперь мне заявляют, что удаленный профиль восстановлению НЕ ПОДЛЕЖИТ! Никакие данные, никакие отзывы, никакие 5 лет наработанной репутации и бизнес – всё стерто навсегда.
Мой заработок просто уничтожен:
Для меня этот профиль — не просто хобби, это основной, единственный источник моего дохода и инструмент для работы с клиентами. Я потеряла возможность принимать заказы, лишилась контактов постоянных клиентов, а это прямые убытки и огромный удар по моей предпринимательской деятельности. В условиях текущей ситуации, когда каждая копейка на счету, остаться без заработка по такой нелепой причине – это просто катастрофа. Мой бизнес, который я строила 5 лет, просто уничтожен по "совету" поддержки Авито.
Поддержка Авито — сплошной робот и вредительство:
Они не только не помогают, но и, по сути, подталкивают к необратимым действиям. На все мои попытки получить живой ответ или реальную помощь – только шаблоны и отписки. Это не поддержка, а стена непонимания и вредительства!
Знаю, что я не одна. В последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов добросовестных пользователей, даже тех, кто платил за размещение. При этом аккаунты мошенников и недобросовестных продавцов, как кажется, каким-то чудом проскакивают все проверки. Где логика, Авито?
Уважаемые пикабушники, прошу вашей помощи в огласке! Я требую от Авито:
• Справедливого решения моей ситуации.
• Объяснения, почему мне "посоветовали" удалить профиль, который теперь невозможно восстановить.
• Возможности восстановить мой профиль со всей историей, отзывами и данными.
@Avito.help, обратите внимание на эту несправедливость! Неужели 5 лет честной работы и десятки довольных клиентов ничего не значат, когда алгоритм просто сбоит, а "поддержка" уничтожает бизнес?
В случае отсутствия оперативного и справедливого решения, я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
