Приключилась тут у меня история.

Я очень любила этот бренд. Но это была последняя покупка, поскольку мои права потребителя были нарушены как минимум несколько раз: 1) при предоставлении недостоверной информации на сайте, 2) при задержке со стороны продавца при приемке возврата, 3) при задержке возврата средств, 4) собственно, при нарушении своих же обещаний.

Рассказываю.

Заказала я 13 июля флакончик с одним ароматом на смешную сумму 890 рублей (смешную для продавца, как я узнала позже, ведь ее можно не возвращать) и всяких прикольных штук в придачу. Вышло всего 3 271.

Духи назывались "Чистота/Clean skin". У меня уже был пробник с таким названием из адвент-календаря, решила заказать в большем объеме. В итоге пришел совершенно другой аромат. И, мягко говоря, он ничего общего с "чистотой" не имел. 16-17 июля я обратилась в службу поддержки, чтобы разобраться, как это случилось. Мне объяснили, что виновато мое восприятие и погода. Когда я все-таки заверила, что ароматы ну прям капитально различаются, обозначила год выпуска присланного "библиотекой" флакона (2024)...

Выяснилось, что на сайте магазина было указано другое наименование пробника. Продавец подтвердил, что пробник "Чистота/Clean skin" относился к бренду "Библиотека ароматов", тогда как приобретенный мной полноразмерный флакон "Чистота/Clean skin"относится к бренду Demeter Fragrance Library. Вот это поворот! Странно, что они не соизволили указать про такие возможности на сайте. Я слышала, что такое бывает и многие охотятся за ароматами именно от деметер, и мне б порадоваться, но я хотела именно библиотеку ароматов.

Ответ поддержки был такой: "К сожалению, аромат, который вы хотели бы приобрести на данный момент доступен только в семпле и больших форматов данного аромата пока что нет 🙏 Подскажите, хотите оставить аромат или же можем предложить сделать возврат денежных средств? Во втором случае, мы также попросим вас вернуть флакончик на наш склад".

Ну, окей. Бывает. Но ничего страшного, спасибо. Все хорошо, без проблем отправила им этот флакончик, скинула трек-номер. Мне пообещали вернуть средства в течение 7 рабочих дней с момента поступления флакончика к ним на склад. Я прислала трек-номер для отслеживания и стала ждать.

22 июля, я видела через отслеживание в СДЭКе, флакончик дошел до пункта выдачи. Сами продавцы за ним шли аж 8 дней, то есть забрали они его себе на склад 30 июля.

Может ли это быть основанием для того, чтобы не вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с поступления на склад? Конечно, да! Хотя по закону они обязаны с момента требования возврата средств как бы уже подсуетиться, да и в целом продавец не вправе произвольно продлевать срок возврата денег, восемь дней не забирая товар из согласованного ПВЗ.

Я написала 5 августа в поддержку. Ок, забрали-то 30 июля (спасибо, что вообще соизволили дойти до пункта выдачи). Я полюбопытствовала, где же потерялась эта "баснословная" сумма. Мне ответили очень заботливо, что у них распродажа, все так заняты... Но уже передали коллегам (они все время передают, молодцы).

Ну что я, не человек, что ли? Не войду в положение деловых людей? (спойлер - не войду)

6 августа (видимо, ждут прям вот чтоб все 7 рабочих дней прошли, а это случится 10 августа, поскольку фраза "в течение" - это так, наверное, чтобы отстала от них) несчастные 890 рублей мне так и не вернули.

Так что, девочки и мальчики, берегитесь) Можете заказать одно, получить другое, а потом еще унижаться, выпрашивая полагающийся вам возврат.

Они, я думаю, конечно, вернут. Поживем - увидим. Но впечатление испорчено раз и навсегда.

Привет, пикабу!

Много раз наталкивался на подобные посты о разводе на авито через 5Post, но попасть на развод от продавца с идеальным рейтингом и наличием около пятидесяти отзывов совсем не ожидал. Видимо, идеальная репутация владельца аккаунта и усыпила мою бдительность.

Сам являюсь активным пользователем площадки с 2013 года, потихоньку коллекционирую и продаю нафталиновые телефоны и игровые приставки прошедших времён. На аккаунте уже 200 положительных отзывов, накопленные за 13 лет честной работы. Неприятные моменты с качеством товара были, но, как правило, всё решалось полюбовно. Тусовка перекупов из Японии и прочей заграницы там уже вполне обособлена, все друг друга знают и без особого раздражения идут на решение любых вопросов.

В один прекрасный день на глаза попадается объявление о продаже статусного и сейчас сильно оверпрайснутого телефона Motorola Aura - с разбитым дисплеем, без батареи, но оригинального. Как указано в характеристиках - Motorola Aura R1, 1SIM, 2GB. Два мутных фото (о, первый звоночек), на которых всё чинно и благородно - металлический ротатор с круглым дисплеем, синий отлив на дисплее манит своей статусностью, короче, надо брать.

Ценник для битого телефона был вполне приемлимым - 8000 рублей, учитывая, что целые аппараты с порваным шлейфом сейчас можно найти за 15. :-) Мне оттуда был нужен только шлейф и, возможно, части корпуса, поэтому без особо долгих раздумий я связался с продавцом.

После короткого разговора выяснилось, что продавец в командировке, а отправить телефон сможет только жена (звоночек ещё один). На просьбу выслать фото продавец отшутился, что телефон не у него и его с этим телефоном уже задолбали, хлам за 8000, видите ли, фоткать зашкварно (уже не звоночек, а колокольный звон).

На момент покупки меня не смутило, что остальные товары на его аккаунте можно купить любой службой доставки, включая почту, а конкретно этот телефон - только посредством 5Post (это уже прямо трезвон в день Великой Пасхи). Отправлял он его, как выяснилось позже, также из Смоленска, как, в принципе, и все остальные лоты.

Телефон и доставка успешно оплачены, но продавец затягивал отправку - возможно, сомневался в правильности своих действий или было жалко портить рейтинг продавца, но жадность, всё-таки, взяла верх. 20 июля заказ был оформлен мною, а 25 июля был передан продавцом в постамат магазина "Пятёрочка" в Смоленске.

Через неделю, 31 июля, приходит сообщение о готовности заказа к выдачи и в 22:42, после работы, спешу к постамату, чтобы забрать заказ.

Видео распаковки делал уже дома, так как снимать одной рукой и распаковывать посылку подручными средствами без колюще-режущих предметов проблематично, что, к слову, является очередным косяком постаматов 5Post. Спойлер: в итоге поддержка авито прямо требует видео распаковки у постамата, что подразумевает брать кого-то на помощь и никогда не забирать заказ в одиночестве.

Каково же было моё о*уевание удивление, когда вместо заявленной Моторолы AURA R1 я увидел китайский ширпотрёб на две сим-карты, а конкретно некую R1+ неизвестного происхождения. :-)

В моей голове все разводы на китайские NOKLA N95 и айфоны на платформе MTK остались в далёких 10-х, но, как выяснилось, дело ещё живёт и даже иногда поощряется поддержкой всеми известного сайта (об этом далее).

В течение получаса после получения создаю кейс в техподдержку, пишу продавцу, от которого изначально ничего, кроме игнора. Хотя, видимо, чтобы вывести средства, несколько раз появлялся в сети. Спустя время от него приходит сообщение в духе "Что в коробке, то и на коробке", а на доводы, что в характеристиках указана конкретная модель и при выставлении объявления она должна соответствовать, отреагировал ожидаемо - ушёл в игнор, дабы не трепать себе нервы.

Ещё с более глухой стеной я встретился при общении с поддержкой. Они начали требовать фото и видео распаковки возле постамата для определения наличия повреждений, а вот факт подлога и кидалова со стороны продавца их совсем не интересовал. В какой-то момент они стали отвечать односложными фразами, вроде "Альтернативного решения нет", "Ранее мы приняли решение отказать в компенсации", отчего я делаю вывод. что поддержкой пользователей занимается нейросеть, у которой одна цель - снизить издержки и отфутболить клиента, совсем не разбираясь в вопросе.

Итоги долгой, более чем недельной переписки - решение принято, кейсы до сих пор не закрыты, продавец продолжает торговать. Проблемы, кроме потерянных восьми тысяч, нету. :-)

Вспоминая нынешние размеры комиссий и стоимость просмотров, которые просит сервис за пользование функционалом - я, мягко говоря, удивлён. Мошенникам реально дают зелёный свет на продажу любого подложного товара, не удивился бы, если бы вместо китайской копии мне пришла бы пара старых сандалей. Ответ, наверняка, был бы тот же.

Продавец до сих пор ведёт торговую деятельность, но в переписку по моему заказу не заходит - видимо, проблемы нет, когда её не видно.

Призываю вас учиться на чужих ошибках и в принципе не использовать доставку силами 5POST. Это одна из самых распространённых сетей, но как устроена логика работы с ней на авито - уму непостижимо, ведь это многолетняя кормушка для мошенников, которая, при попустительстве авито, неиссякаема.

Надеюсь, эта история кого-то чему-то научит, ну а я продолжу искать способы восстановить справедливость.

Всем добра!

· Суть: Я забронировал квартиру за 2500₽/сутки, внес предоплату 2275₽. Сразу после оплаты арендодатель («Код сатина») поднял цену до 6500₽ и потребовал доплатить.

· Реакция Авито: Бронь отменили, но предоплату не вернули. Мой честный отзыв удалили, а арендодатель в ответ написал ложный негативный отзыв на меня.

· Призыв к действию: «Если вы столкнулись с этим арендодателем, будьте осторожны. Всем, кто пострадал, пишите в личные сообщения — собираем коллективную жалобу».