Как МТС превратил мой номер в номер Шрёдингера: он есть, но он не существует
Шестой день моего номера не существует. Хотя ОПЕРАТОР уверяет, что всё хорошо.
Я всегда думал, что переход номера к другому оператору - дело простое: подаешь заявление, получаешь новую симку, пару часов сидишь без связи - и всё. Никаких заморочек. Оказалось, я ошибался.
Вот уже более недели у меня одни приключения. Купил новый телефон (сумсунг фолд 8, дальше поймете зачем это написал). Перешел в МТС. Вставил их симку. Сеть появилась, интернет заработал, исходящие звонки проходят - отлично.
Даже обрадовался, что всё так гладко, но радость длилась очень недолго.
Вечером мне в мессенджер пишет знакомый: "Почему твой номер не существует? Ты от кого скрываешься?" Я удивился: "Как это не существует? Я ж вот только что звонил ". А он: "Звоню тебе, а мне в ответ говорят, что твоего номера вообще не существует". Я сначала не поверил. Попросил его еще раз позвонить мне. Он набирает, записывает на видео весь процесс.
Смотрю отправленный видосик. Смотрю и фигею.....
малоприятный женский голос сообщает: "Набранный номер не существует". А я смотрю это видео на телефоне с этим номером, с этим самым номером. Ощущение странное, будто тебя отымели, а тебе об этом забыли сказать. То же самое с СМС.
Я отправляю - сообщения доходят. Мне отправляют - ничего не приходит. Не могу получить коды из банка, клиенты не могут дозвониться. А ведь номер не запасной, на него всё завязано: банки, сервисы, работа.
Ну, думаю, всякое бывает. Пишу в поддержку МТС. Мне вежливо отвечают: "Заявку создали, обычно выполняется в течение суток".
Ладно, думаю, потерплю один день в роли "мертвеца". Прошли сутки. Я по-прежнему "не существую". Пишу снова. И тут начинается самое интересное. Поддержка решила, что проблема в моем телефоне, в моем айфоне (хотя у меня самсунг).
Мне серьезно посоветовали удалить номера из телефонной книги, проверить, как я контакты сохранил, почистить их и попробовать снова и о чудо это не решило проблему с доходящими смс..
Я перечитал несколько раз. Друг звонит мне со своего телефона, сеть ему опять говорит, что меня нет.
А чинить предлагают мою записную книжку. Я пытался представить, как это работает. Наверное, мой самсунг ночью тайно звонит в МТС и говорит: "Только не говорите что я не айфончик и я тут хочу стукануть на хозяина. Хозяин неправильно записал контакт 'Серёга Шиномонтаж', пожалуйста, всем говорите, что его не существует".
Другого объяснения у меня нет. Удалять контакты я не стал. Серёга ни при чем. Прошли еще сутки.
Пишу опять. Срок выполнения заявки внезапно увеличился. Теперь это "до 72 часов". Окей, три дня — держимся. Потом мне сообщили, что точного срока выполнения сейчас нет. Я буквально почувствовал, как этот срок уплывает куда-то вдаль. Один день превратился в три, три — в "когда-нибудь". Скоро, наверное, ответят: "Ваша заявка будет выполнена по очереди, вы 14 812-й". Ну ладно. Думаю, давайте хоть разберемся, в чем дело.
Спрашиваю прямо: "Перенос номера вообще завершен?" Ответ: "Мы успешно завершили перенос номера". Как у врачей: "Операция прошла успешно, пациент умер". Номер перенесли, но пользоваться им нельзя.
Не сдаюсь. Копаю дальше и получаю новую версию: "Возможно, предыдущий оператор вас не отпустил". То есть МТС меня "забрала", а старый оператор "не отдал". И я, взрослый человек, сижу как ребенок при разводе родителей: мама говорит "он уже у меня", папа "я его не отпускал", а ребенок тем временем не может ни одного входящего принять. И главное, мне намекают, чтобы я сам шел к старому оператору разбираться. Мол, "сам иди к папе, проси, чтобы отпустил. У мамы со своей стороны все получилось". Окей.
Спрашиваю, что делают технические специалисты с моей заявкой. Ответ: "У оператора нет информации о том, что именно сейчас делают технические специалисты".
И тут я проникся. Где-то в МТС есть человек. Технический специалист. Никто его не видел, никто не знает, что он делает. Но он уже шестой день что-то делает с моим номером. Может, чинит. Может, изучает. Может, просто смотрит на него и думает о вечном. Представлял его как старика в серверной при свечах. Он раз в день открывает мою заявку, вздыхает и снова закрывает. И знаете что? Я ему поверил. И это сработало. Сегодня появляется новая заявка. Тема: "Услуги". Подтема: "Удаление услуг в ACP". Спрашиваю, что удаляем. И получаю ответ, ради которого, наверное, и стоило пройти весь этот путь: "Удаление услуги, которая мешает вам принимать вызовы и отправлять СМС".
Я просто сидел и смотрел на экран....
Шесть дней. Шесть блин дней меня водят за нос рассказывая небылицы и байки
Шесть дней оператор подозревает мой айфон (то-есть самсунг, оператор яро меня убеждает что у меня айфон. А я ему начинаю верить). Мою телефонную книгу. Серёгу Шиномонтажа. Старого оператора. Магнитные бури.
А на номере всё это время была услуга. В системе МТС. Она блокирует мне звонки и SMS.
Кто её подключил? Когда? Зачем? Как она называется? "Режим отшельника"? "Тишина Безлимит"? Почему её нашли только на шестой день. Я уже прошёл через удаление контактов и семейную драму двух операторов.
И чё вы думаете? Оператор отключил эту услугу?
А не тут то было.
И это тоже конечно не всё.
Шесть дней без номера немного нервируют. Я много писал в поддержку. Иногда, признаю, делал это на эмоциях.
И в какой-то момент МТС наконец-то сработала быстро. Очень быстро. Без всяких 72 часов или неуказанных сроков.
Мне заблокировали чат с поддержкой. Очень оперативно решили проблему обращений в техподдержку. ПРизнаюсь да действительно теперь меньше жалоб на неработающие входящие и смс, но по факту ничего не поменялось.
Звонки не работают. Услугу не нашли. Нельзя спросить, когда починят звонки.
В этот момент я понял, что МТС отлично умеет блокировать. Просто не всегда то, что нужно.
Пришлось войти с другого аккаунта. Теперь меня нет сразу в двух местах. Для тех, кто мне звонит, и для моей техподдержки.
Итого на сегодня:
звонить могу я -да,
звонить мне -нет,
SMS мне -нет,
писать в поддержку -со второго аккаунта,
перенос -«успешно завершён»,
услуга, блокирующая звонки, существует.
В отличие от меня.
Я уже отправил жалобу в Роскомнадзор. Претензию в МТС я подготовил. Но я пишу сюда не ради шумихи.
Мне действительно интересно, что это было.
Люди из мтс, если вы здесь, объясните, пожалуйста. Что это за услуга в ACP, которая может полностью отключить входящие на перенесённом номере, и почему её ищут уже неделю?
Если кто-то сталкивался с этим после переноса, расскажите, чем всё закончилось. Хочу понять, есть ли выход из этой ситуации. Данная проблема систематическая или это везунчик?
Продолжение обязательно напишу.
Если только к тому времени мне кто-нибудь позвонит.
П.С Скрины сделанные с айфона жены с ее телефона происходил весь диалог с горе операторами .






















