Почта аккаунта: tylerbrekotkin@gmail.com
Всем здравствуйте! Я хочу поделиться с вами одной не очень хорошей историей, связанной с Авито: как меня заблокировали ни за что, как я проходил проверку по документам и как техподдержка "решила" этот вопрос.
Начну, конечно же, с предыстории.
В январе 2025 года я решил создать свой аккаунт на Авито. Это был мой первый и единственный аккаунт на этой площадке. И сервис, действительно, был очень удобный. Я продавал, покупал товары без всяких заморочек, чего только стоит Авито-доставка, как по мне, это гениальное решение для покупки товаров на далеком расстоянии. Ну так вот, пользовался я этим приложением часто и НИКОГДА не нарушал правил сервиса, никого не оскорблял, и тем более не покупал и не продавал ничего запрещенного, даже гневные отзывы не доводилось писать, они всегда были положительными. В своем профиле у меня было немного отзывов, но и они были только положительными, ни одного с плохой оценкой. Вот проходили месяца, как я пользовался Авито, меня всё устраивало, но потом наступил злосчастный день. Примерно в октябре 2025 года, я, как обычно листал ленту товаров, после чего закрыл приложение, и потом, я открываю его снова, но вижу перед собой сообщение. В нем говорилось, что доступ к моему профилю ограничен, и я должен пройти проверку по паспорту, либо по водительскому удостоверению, иначе не смогу пользоваться аккаунтом. Но я ещё я прочитал, что мне обязательно должно быть не менее 18 лет. К сожалению, на тот момент мне было ещё 17 лет. Я дождался декабря, и у меня наступил день рождения, и, соответственно, мне исполнилось 18 лет. На следующий же день я решил пройти проверку по паспорту. Сделал всё по инструкции: сфотографировал главную страницу паспорта и свое лицо, заявка отправилась на проверку. Но не проходит и минуты, как я вижу, что профиль заблокирован. То есть доступ к профилю уже не просто ограничен, а вовсе заблокирован, и я не смогу с этим ничего сделать, разве что связать этот профиль с тем, на котором есть подтверждение по документу. Такого профиля, как вы могли понять, я не имел и не имею до сих пор.
ТЕХПОДДЕРЖКА.
Я захотел оспорить это решение и всю ситуацию я рассказал техподдержке Авито, на что я получал шаблонные ответы от ботов. Но потом, в одном из обращений мне написал, как мне показалось, реальный человек, который сказал, что профиль заблокировали из-за того, что я уже подтверждал по своим документам другой профиль и предлагал мне связать его с моим заблокированным. Но суть в том, что этот профиль, как я писал ранее, был моим единственным и никаких других не было. И вот представьте себе ситуацию: у вас есть единственный профиль на Авито, который требует проверки, и, буквально, вчера вам исполняется 18 лет -- момент когда документ имеет свою силу при проверке на платформе. Каким образом я мог где-то ещё пройти эту проверку по своему паспорту, я не могу этого понять. Все это я также писал в поддержку, но получал бесполезные ответы по скрипту от ботов.
А сейчас я хочу дать свои комментарии насчет правил Авито, относящиеся к этой теме (Все правила были скопированы с официального сайта и не были никак отредактированы или лишены контекста, в чём можно убедиться, сверив их).
Регистрация на Авито
2.1. Пользователь может пройти регистрацию на Авито следующими способами:
2.1.1. с помощью номера мобильного телефона российских операторов связи, или
2.1.2. через свой профиль в социальной сети, указанной в форме регистрации.
2.2. После завершения регистрации Пользователь получает доступ к Профилю.
2.3. Одновременно на Авито может быть только один Профиль, привязанный к одному номеру телефона (за исключением связанных профилей).
2.4. Для регистрации Пользователь не может использовать номер телефона, который был указан в удаленном или заблокированном Профиле, до истечения 90 дней с момента его удаления или блокировки.
2.5. Если Пользователь регистрируется через социальную сеть, определённые функции могут быть ему недоступны. Для доступа ко всем функциональным возможностям Авито Компания может попросить предоставить номер телефона, адрес электронной почты.
2.6. Пользователь может иметь только один непрофессиональный Профиль.
КОММЕНТАРИЙ: Свой профиль я создал через номер мобильного телефона, не привязанный ни к одному другому аккаунту, а пытаться привязать еще один профиль на этот номер я не пытался.
Авторизация на Авито
3.1. Для последующего доступа в Профиль Пользователь использует Данные для входа.
3.2. Если Пользователь проходил регистрацию через социальные сети, то он может авторизоваться через соответствующую социальную сеть.
3.3. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность Данных для входа.
3.3.1. Если Пользователь утратил Данные для входа или предполагает, что они стали доступны третьим лицам, то он обязан немедленно уведомить об этом Компанию.
3.3.2. Пользователь не вправе продавать, сдавать в аренду, дарить третьим лицам Данные для входа.
3.3.3. Все действия Пользователя с использованием Данных для входа считаются совершенными им лично. Ответственность за такие действия несет Пользователь.
3.4. Если у Пользователя есть связанные Профили, то Данные для входа становятся едиными для всех Профилей.
КОММЕНТАРИЙ: Я не проходил регистрацию через социальные сети; все данные для входа мною сохранялись и не терялись, и третьим лицам я их не давал; связанных профилей, как я говорил, у меня нет и не было.
5. Заверения сторон
5.1. Пользователь заверяет, что он:
5.1.1. не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц при использовании Авито;
5.1.2. обладает правомочиями, необходимыми для заключения и исполнения Условий.
5.2. Пользователь обязан:
5.2.1. действовать добросовестно, соблюдать применимое законодательство, Условия, иные Правила Авито, разъяснения Компании;
5.2.2. предоставлять Компании полные, достоверные, актуальные, не противоречащие применимому законодательству сведения.
5.3. Компания заверяет, что ей принадлежат:
5.3.1. исключительное право на Авито, фирменное наименование, товарные знаки и другие отличительные знаки Компании, в том числе используемые в составе доменного имени avito.ru;
5.3.2. права на зарегистрированные и незарегистрированные базы данных. Базы данных включают в себя как контент, размещенный в открытом доступе на Авито, так и контент, который в определенный момент недоступен Пользователям для просмотра.
5.3.3. исключительное право на любые объекты, размещенные Компанией на Авито, в том числе тексты, элементы интерфейса, графические изображения, иллюстрации, видео-, фотоматериалы и пр.
КОММЕНТАРИЙ: Я не нарушал интеллектуальные и иные права третьих лиц при использовании Авито. Я уже говорил, что я вёл себя максимально культурно и не позволял себе оскорблять, унижать третьи лица и нарушать законодательство РФ.
Запрещенные действия
При взаимодействии с Компанией и другими Пользователями, а также в связи с использованием Авито Пользователю запрещено:
6.1. использовать Авито, опубликованный на нем контент, в том числе Пользовательский, способами и в целях, не предусмотренных Правилами Авито;
6.2. пытаться получить несанкционированный доступ к личной информации другого Пользователя любым способом, в том числе путем обмана, злоупотребления доверием или взлома Профиля;
6.3. связываться с Пользователями без намерения заключить сделку по Объявлениям, совершать действия, приводящие к “спаму”;
6.4. предпринимать действия, направленные на нарушение нормального функционирования, обход технических ограничений Авито;
6.5. загружать и использовать на Авито вредоносные программы, использовать автоматические скрипты для регистрации;
6.6. использовать технические средства для взаимодействия с Авито в обход обычного порядка использования, в том числе для сбора и иной обработки персональных данных, опубликованного на Авито контента;
6.7. копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера или пытаться вскрыть исходный код, каким-либо иным способом изменять Авито в нарушение Правил Авито;
6.8. извлекать материалы и информацию из баз данных Авито или использовать их в любой форме и любым способом, если это не связано непосредственно с заключением сделки в отношении объекта Объявления, в том числе для наполнения баз данных третьих лиц, создания датасетов и иного применения на любых стадиях разработки технологий искусственного интеллекта третьих лиц;
6.9. любым способом вводить других Пользователей или Компанию в заблуждение, выдавать себя за другое лицо, его представителя, без достаточных на то прав, в том числе за Компанию, а также применять другие формы и способы незаконного представительства;
6.10. совершать противоправные деяния на Авито, использовать изображения и высказывания, которые пропагандируют или провоцируют насилие, жестокость, ненависть или неуважительное отношение, содержат угрозы, оскорбления или сведения порочащего характера, оправдывают незаконные или недобросовестные действия, призывают или подстрекают к их совершению, направлены на разжигание ненависти или вражды, не соответствуют нравственным нормам или деловой практике, в том числе использовать нецензурную и грубую лексику, направлять непристойные или неуместные сообщения.
КОММЕНТАРИЙ: Все пункты из перечня соблюдались мною и никаких противоправных действий, описанных в них я не совершал.
Отзывы
10.1. Оставляя отзывы на Пользователей, ответы на отзывы, Пользователь выражает свое субъективное мнение и дает оценку общению или сделке с другими Пользователями.
10.2. Пользователь не вправе:
10.2.1. размещать заведомо ложную информацию в отзывах;
10.2.2. оставлять отзыв, если он не намеревался заключить сделку по Объявлению;
10.2.3. оставлять или заказывать отзывы за денежное или иное вознаграждение (“накручивать” отзывы), призывать к таким действиям или предлагать их.
10.3. В целях обеспечения полноты отзывов в категории “Работа” отзывы могут разместить только сотрудники работодателей (включая бывших).
КОММЕНТАРИЙ: Был такой случай, когда я списался с человеком через Авито и купил у него услугу, которая не была запрещенной законодательством РФ и не запрещалась самим Авито, после чего решил оставить положительный отзыв, в котором я похвалил исполнителя и оценил его услугу. Но Авито почему-то удалил этот отзыв, ничего мне не сообщив. Я решил, что это какой-то баг, оставил отзыв снова, уже переформулировав и подкорректировав, но он также не нарушал никакого пункта из перечня, после чего отзыв был снова удалён. Тогда я отступился от этой идеи и больше никак не взаимодействовал с профилем исполнителя. Может быть это как-то повлияло на дальнейшую ситуацию. Но в общем, ни один пункт не был мною нарушен до этой ситуации и после.
Это были все правила Авито, которые я хотел прокомментировать и оправдать себя с их помощью.
Я хочу дальше пользоваться сервисом все так же честно и добросовестно, мне его действительно не хватает. Я буду рад, если для меня найдется какое-то подходящее решение.
Если вы с чем-то не согласны в моём посте или хотите оспорить, дополнить информацию, то я не против, я поддержу любую полезную критику и дополнения.
