«Мегафон №1» — №1 по чем именно? По количеству заученных отмазок у бота Елены?
Ребят, поделюсь свежим опытом общения с «поддержкой» Мегафона. Спойлер: поддержки там нет, есть бесконечный бот Елена, которая умеет только одно — повторять одну и ту же фразу по кругу.
Ситуация: перестал нормально работать мобильный интернет. Ладно, бывает, захожу в чат с поддержкой, чтобы разобраться. И тут начинается цирк.
Написал, что не работает интернет. Бот Елена радостно сообщает:
«Сейчас наблюдаются сложности с доступом в интернет. Ограничения связаны с мерами безопасности. Пожалуйста, по возможности используйте Wi-Fi в этот период. Сервисы из белых списков будут всегда доступны.»
Окей, спрашиваю — какие такие меры безопасности? Сидим с коллегами на работе.. У МТС, Билайна, Теле2 всё работает, а у «номера один» — «используйте Wi-Fi». И что вы думаете? Бот Елена снова выдаёт ту же самую заученную фразу. Буква в букву.
Прошу позвать оператора — а в ответ опять: «Оператор владеет той же информацией, что и я. Рекомендуем использовать Wi-Fi». То есть оператор — это тот же бот, только в шапке-ушанке.
Пишу прямо: «За что я плачу деньги, если вы предлагаете пользоваться Wi-Fi?» — и в финале получаю великолепное:
«Извините, я не смогла распознать ваш запрос. Попробуйте ещё раз.»
Попробуйте сами)) Это увлекательный «диалог»
За что я плачу деньги ?
— Мне предлагают пользоваться Wi-Fi)))
— Сложности с доступом в интернет. Меры безопасности. Wi-Fi.
— И, крутое - извините, я не смогла распознать ваш запрос.
Итог:
— Я плачу за тариф мобильной связи ежемесячно.
— По факту мобильный интернет не работает.
— На вопрос «за что я плачу» бот советует Wi-Fi.
— На просьбу позвать живого человека — снова бот с тем же текстом.
— На прямой вопрос «за что я плачу» — «не смогла распознать ваш запрос».
Ребята, это не техподдержка, это автоответчик, который умеет говорить только «Wi-Fi» и «белые списки». Зато реклама кричит, что Мегафон — №1.
Видимо, №1 по количеству бессмысленных ботов в чате.
У кого-нибудь ещё так? Или мне одному так «повезло»?
