Сегодня пришло смс с невероятным предложением! Условия- сказка. Столото кусает локти) Море призов и минимальные условия по вхождению.
Сбер, сколько можно позориться? В нашем сельском ТЦ авто разыгрывали, за чек от 4к. Тьфу на вас.
Киев. Светло-зелёные тона Приватбанка. Менеджер в галстуке и с именной карточкой на свежей сорочке. Уйма листовок, визиток и иных красивых открыток в прозрачных ячейках. Мир и покой. Мерзким аккордом висит вопрос распаренного летним теплом деда в камуфляже:
- "Так шо я должен набрать на тому банкомати"?
- "Ой, я всё вам рассказал - зайдите в настройки, выберите операцию, введите старый пин-код, потом новый пин-код и нажмите согласиться".
- "А карточка эта зачем?"
- "Я всё вам рассказал".
Мышка стала трепетать, скулы напряглись - дед стоял и не дуплился.
- " Что ещё, мущщщина?"
- "Так шо я должен набрать?"
Очередь, наблюдавшая за диалогом, чуть ли не хором возопила к менеджеру:
- "Да покажи ты ему куда вставлять и что набирать!"
- "Если я буду всем показывать, куда вставлять, то что это будет?!",- философски-эротично сообщил менеджер. "Вас много, а я один!"
Напряжение сняла уборщица с модной шваброй, вошедшая в зал: "Ноги поднимаем! Смотри-ка, сколько нанесли!", - сказала она то ли про поступления на счёт банка, то ли про прошедший ливень, под который попали почти все посетители.
Все сидящие на лавочке – и я в том числе, как по команде сделали «угол», а швабра прогулялась по кафельному полу.
Поделюсь своей историей заказа в этом магазине к новому году. И как былое качество магазина было просрано.
Начну с того, что раньше очень уважал этот магазин, и у меня очень много техники купленной именно там. А еще я обещал консультанту написать все в деталях на пикабу. Вот и пишу.
Начну с того, что в свое время у меня была работа, где приходилось заказывать кучу техники на компанию в подарки для прохождения тендеров) И каждую неделю у меня было по 10-30 курьеров с марками эпла, блекбери. Обычно телефоны, ноуты и очень дорогие телики.
С курьерами у меня были постоянные проблемы, и по своему опыту я избрал разные интернет магазины и сервисы, которыми пользуюсь и по сей день.
И медиамаркет был таким.
К этому новому году времени совсем было мало, а хотелось купить что-то к новому году. Выбор пал на телевизор. Без каких либо дополнительных требований. Просто купить, повесить на стенку, играть иногда в плойку.
В понедельник 25 декабря выбрал телик, кронштейн и провода+обслуживание.
При окончании заказа предложило оплатить картой мастеркард и получить скидку 2000р
Сейчас такой опции уже нет) Или я не смог ее снова найти. Квадратом показал где была кнопка оплаты и описание этой "акции". Этот скрин я сделал сейчас, чтобы показать как это выглядело.
У меня есть правило - не платить заранее, даже если это самое надежное место.
А тут жадность победила. А еще была надежда, что получив деньги кто кто, а медимаркет будет лояльнее в доставке и подтверждении заказа. Кстати, это важно, покупка вместе с обслуживанием.
Через минуту приходит подтверждение от сервиса оплаты:
Ни смс, ни звонков операторов не последовало.
Еще через пару минут приходит от медимаркета письмо, но в нем НИЧЕГО про заказ нет.
Видите строку внизу?
"вы получили это письмо, так как сделали заказ"
Ага, заказ сделали, но подтверждать мы его вам не будем!
Ок!
Звоним в магазин, и дозвониться не получается. Хотя сейчас у всех безлимиты, но я не готов пытаться дозвониться больше чем по 30 минут, где я клиент. Телефон этой сети оказывается не имеет бесплатного канала! Молодцы.
(прошу прощения, у меня язык в системе телефона английский, мне так удобнее)
Хронология
Понедельник - пытаюсь дозвониться
Вторник - звонок от них
Среда - звонок от них
Когда у меня не получилось дозвониться в первый день, я начал искать другие пути связаться с представителями магазина.
Получив такой ответ я успокоился, а зря)
В вторник я получаю звонок от оператора, который сообщает что доставка будет, но не в среду, а в четверг!
Это есть на скрине звонков ранее. Еще я получаю смс на телефон.
Я понимаю как нагружены магазины и сервисы доставки, тут все понятно. Даже не думал возмущаться.
Но наступает среда, и я получаю еще один звонок от оператора, этот звонок тоже есть в скринах выше.
Оператор:
"В наличии заказанного вами товара нет, можем с дальнего склада привезти ~12 января или сделать возврат денег"
Я немного поинтересовался почему такое произошло, спросил что думает сотрудник о том, что таким качеством работы портят новый год людям. Что не стоит брать заказ, если не могут выполнить итд итп.
Лично к оператору у меня нет вопросов, жалко таких людей, работа которых сообщать плохую новость. Но я обещал поделиться этим всем на пикабу. А почему бы и нет, для истории интернета это останется надолго)
От получения заказа после 12 января я отказался и запросил возврат денег.
( я знал что возврат займет от 10 до 30 дней, о чем даже заранее писал в группу, потому что был в курсе, что такое может произойти, судя по отзывам в интернете)
Сегодня с супругой нашли время вместе зайти в другой магазин другой сети, быстро купили телек и все что к нему надо. Консультант за 5 минут срубил бонусов от продажи расширенной гарантии и аксессуаров.
Еще, почитав отзывы и изучив интернет нашел интересность, у медимаркета есть две странички в яндекс маркете, обе ведут на основной домен медимаркета, но зато имеют разные средние оценки. Интересно почему это разрешено?
P.S в маркетинговых целях имею много аккаунтов и почтовых адресов на разных почтовых сервисах. Помогу людям узнать побольше о магазине, а то очень много купленных отзывов там.
Подводя итог:
1) Возьмите в правило - никогда не оплачивать заранее, даже по акции, даже любимому магазину.
2) Если вы владеете бизнесом, почаще смотрите и пробуйте услуги своего бизнеса глазами клиента. Сервис медимаркета для меня теперь явное говнецо, отделы не связаны и не в курсе что где творится точно.
3) Такая ситуация испортила настроение многим людям, я не первый и не последний. Особенно жаль людей, кто делал заказ раньше и больше рассчитывал, или это были подарочные деньги, и когда они вернутся будут уже не так нужны.
4) Мне могли бы предложить замену или хотя бы сделать вид, что хотят что-то сделать или исправить ситуацию.
5) Медиамаркет, надеюсь вы будете дальше допускать ошибки в сервисе и скатитесь до других не очень сетей.
6) Мне не нужны рекомендации или советы как быть, покупку сделал в итоге в другом магазине, а если медимаркет нарушит срок возврата средств - привлеку юриста, из принципа.
Всех с наступающим!
