Продолжение истории о том, как ВКонтакте отбирает страницы у жителей новых
регионов из-за перехода оператора «Феникс» на код +7.

(Первая часть с началом истории и сбоем формы восстановления — в моем профиле).

Во второй части публикую саму переписку с агентами поддержки (Тикет #74298976),
где раскрывается весь масштаб отношения платформы к пользователям.

Что произошло дальше:

1.  Когда их форма восстановления намертво зависла, я обратилась к живым
сотрудникам с просьбой передать технический сбой инженерам, так как
физическая СИМ-карта находится у меня в руках и номер активен.
2.  В ответ агент заявил, что у них якобы «линейная система, старших
специалистов и инженеров нет», и передавать проблему некому.
3.  Поддержка официально заявила, что считает мой номер телефона «технически
другим» только потому, что в регионе централизованно сменился код страны с
+38071 на +7949.
4.  На все аргументы о том, что ВК годами берет деньги за музыку и стикеры с
анонимных страниц без паспорта, а теперь использует никнейм как повод
отобрать доступ — последовал окончательный отказ.

Финал переписки (пик издевательства): Агент закрыл диалог со словами: «Зато
теперь вы знаете о правилах ВКонтакте больше, и такая ситуация уже не
повторится. Надеюсь, в будущем мы будем встречаться только по приятным поводам».

Все оставшиеся скриншоты с ответами поддержки прикрепляю ниже в карусели.

Требую от официальных представителей ВКонтакте подключиться к тикету #74298976,
провести служебную проверку и восстановить доступ законному владельцу по
активной СИМ-карте РФ.

Картинки для Части 2:

Сюда загружаешь все оставшиеся скриншоты (где поддержка врет про «линейную
систему», твой ответ по пунктам, и финальные скриншоты с затертым номером и
фразой про «урок»).

Здравствуйте. Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с технической поддержкой ВКонтакте и отношением платформы к пользователям из новых регионов.
Суть проблемы:
Я проживаю в ДНР. Мой аккаунт ВК был зарегистрирован на оператора «Феникс». Как известно, оператор централизованно перевел абонентов с украинского кода +38071 на российский код +7949. Сам абонентский номер при этом не менялся. Физическая активная СИМ-карта находится у меня на руках прямо сейчас.
Мой профиль подвергся временной автоматической заморозке алгоритмами безопасности (я пыталась сделать резервную копию своих личных переписок на компьютер, так как официальный инструмент выгрузки ВК работает крайне нестабильно).
Я знаю логин и верный пароль от страницы. Но разморозить профиль невозможно:
СМС на старый код +380 больше физически не доходят.
При попытке указать актуальный номер +7 форма восстановления (returnpage) ломается на втором шаге и выдает ошибку: «В профиле нет фото, по которым можно установить личность». На личной странице стоял пейзаж, а не фото паспорта.
Реакция поддержки (Тикет #74298976):
Я неоднократно объясняла агентам, что СИМ-карта у меня в руках, номер не украден, нужно лишь перевести привязку на код РФ или помочь с разморозкой.
В ответ поддержка заявила, что у них «линейная система, старших специалистов нет, передать вопрос техническим инженерам невозможно, аккаунт вернуть не получится».
А финальной точкой стало откровенное поучение и издевательство от агента поддержки:
«Зато теперь вы знаете о правилах ВКонтакте больше, и такая ситуация уже не повторится».
Вопрос к представителям ВКонтакте:
Почему алгоритмы платформы до сих пор не адаптированы под абонентов из ДНР, сменивших код сети? И почему вместо технической помощи ваши агенты советуют радоваться потере профиля со словами «зато вы выучили урок»?
Прошу официальных представителей ВК подключиться к тикету #74298976 и передать вопрос инженерам для ручной верификации страницы. Ссылку на страницу и подтверждения владения номером готова предоставить в ЛС представителю платформы.

UPD от 07.09:

После отправки письма с уведомлением о публикации на VC.ru поддержка ВКонтакте переоткрыла тикет #74298976 в 11:02. Ровно через 18 минут (в 11:20) обращение было снова молча закрыто без единого слова ответа.

Никаких попыток связаться, проверить данные или решить проблему со стороны техподдержки не последовало. Тикет просто закрывают на скорость, делая вид, что проблемы не существует.