Женщины в салонах красоты
Я работаю администратором салона красоты. У нас очень хорошие мастера, но даже самые лучшие иногда косячат. И вот что я заметила: женщины не умеют реагировать на извинения. Мы никогда не отмораживаемся, не перекладываем вину на клиентов, всегда признаем свою вину. Извиняемся, обещаем наказать мастера и предлагаем скидку. При этом для 9 женщин из 10 наши извинения словно триггер: они тут же начинают орать. Нет, ОРАТЬ!!!! Салон говно, мастер говно, засуньте себе скидку в задницу, я к вам больше не приду! Почему???? Разве вы никогда не ошибаетесь? Можно ведь нормально поговорить, и даже выторговать себе условия получше, но нет, они не слушают. Причём чем больше извиняешься, тем сильнее истерика. И неважно, в каком виде извинения: устно в лицо клиенту или письменно в личном сообщении или на яндекс картах, результат один, и он не зависит ни от образования клиента, ни от возраста ни от уровня дохода. У меня два предположения, почему на извинения такая реакция: либо перед ними никто никогда не извинялся, и они просто не знают, как реагировать, теряются и по привычке начинают орать. Или их так родители научили, типа: извинилась - показала свою слабость, ДОБЕЙ ЕЕ!!!!! Есть, правда, ещё одно предположение, но не буду же я каждую психованную спрашивать, давно ли у неё был секс...
В общем, женщины, не надо так!
Буквально вчера в маникюрном салоне большой сети. Я с трудом выдергиваю два часа времени на маникюр, а маникюрщица начинает делать какую-то дичь. Минут через пять понимаю, что она банально не умеет делать маникюр. Сначала я пыталась объяснять, потом решила, что за мои деньги мне это нахуй не надо. Попросила другого мастера. Она была лучше прежней, но косячила не меньше.
Как итог: потрачено 2,5 часа на маникюр, который придется переделывать через неделю, гель-лак лежит криво, кутикула обработана плохо.
Нет, я не орала. Да, мне сделали скидку аж 15%. Но будь у меня больше свободного времени — я бы ввязалась в скандал и не заплатила бы ничего. Естественно в этот салон я больше не пойду. Мне от этих скидок и извинений ни горячо ни холодно! Я потратила свое время на некачественную услугу.
И вынуждена буду потратить еще время и деньги, чтобы исправить ситуацию.
Вот например, как выглядит гель на большом пальце. Толстый, неровный, растекшийся блин. Куда мне эти извинения засунуть?