Замкнутый круг от МТС и ESET
Всем привет.
У МТС есть специальная подписка на антивирус Nod32 за 99 рублей/месяц.
Вот она на сайте:
Принцип следующий: Подключаем услугу, приходит смс с лицензионным ключом и ссылка на скачивание.
Я подкдючил данную услугу 15 июня, пользовался, никаких проблем не было. Но тут мне пришлось переустановить винду.
Смс с ключом у меня не сохранилось, записать его и заскринить я не догадался, а зря.
Начал искать свой ключ. Для начала пошёл в личный кабинет на сайте, но никакой информации кроме как об активности и стоимости услуги там нет. В приложении и через смс команды тоже не узнать ключ.
Я написал в техподдержку МТС с вопросом о том как же мне узнать свой ключ, далее часть переписки:
Показалось немного странным что оператор сначала сказал что услуга больше не действует, хотя у меня она поключена и на сайте у них есть до сих пор. Ладно, суть не в этом. Что там посоветовали? Воспользоваться восстановлением лицензии? Ок, идём по ссылке:
Так. Но ни один из способов мне не подходит! Я не регистрировался у Nod32, а значит никаких данных для восстановления просто не существует. Ладно, МТС не помог, пробую писать в техподдержку антивируса. К сожалению не сохранил всю переписку через чат у них на сайте, но если кратко мне посоветовали снова обратиться в МТС и вновь написать в чат, если они не решат проблему. Звоню в МТС!
И снова тоже самое. Оператор предлагает воспользоваться восстановлением лицензии и больше ничем не может помочь. Затем приходит смс:
Где-то мы уже такое видели, да?
Снова переходу в чат и вижу что посоветовали написать им на почту:
Ок, идём на почту. Высылаю по данному адресу свой вопрос, номер телефона на который подключена услуга и скриншоты (переписка с МТС, скриншот услуги в ЛК МТС, Историю списания денег за услугу).
Через некоторое время приходит ответ:
Ой, нет, два ответа:
Ааааа. Серьезно? :)
Ладно...что уж.
Снова звоню в МТС.
На этот раз меня начинают переключать из одного отдела в другой и мой разговор превращается в прослушивание музыки:
По телефону как вы поняли мне посоветовали снова обратиться в поддержку Nod32, так как якобы это их продукт и за него отвечают они. После чего девушка сказала что создаст тикет в поддержку антивируса и свяжется со мной через пару часов по итогу решения вопроса. (Спойлер: никто не перезвонил).
Было еще пару звонков в МТС и один звонок в техподдержку антивируса. Результатат всё тот же :)
Кстати, если попытаться побыть находчивым и переподключить услугу чтобы получить новый ключ, увидим это:
Итог следующий. МТС и NOD32 пинают меня к друг другу, так как каждый из них ничем не может мне помочь. Мой ключ мне так никто и не подсказал. Так что если вы вдруг собираетесь воспользоваться данным "великолепным" предложением - записывайте ключ!