Возврат неисправного телефона в "Связной"
Доброго времени суток, уважаемые.
Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях. Далее расскажу по порядку.
Россия. Город Владивосток.
21.09.2019. Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне "Связного", купили Iphone XR 64 red. Радостные мы направились домой, но радость была не долгой. Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что - при включении основной камеры (только что купленного и распакованного телефона) заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.
Сразу после обнаружения этого "пятна", мы направились в тот же салон "Связного", показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple. А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры. Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.
По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует. Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.
Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами.
28.09.2019. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев. Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу.
Там мы обнаруживаем, что оказывается "ДНС. Сервис" имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple. И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон.
Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику (делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту) для выявления брака с завода. Проходит 10 дней (07.10.2019), и телефон нам возвращают, прикладывая к нему акт, о том что действительно обнаружен брак.
Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон. Там подаем заявку на замену телефона.
На следующий день, то есть вчера (08.10.2019) с моей девушкой созванивается кто-то со Связного, и сообщает:
- Вам в замене телефона отказано, т.к. Вы отказались от ремонта.
Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества (диагностики) что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют - Отказались от ремонта и все.
Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис.
Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали. Спустя минут 30, Москва наконец ответила.
Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом ( со мной он отказался общаться). К - консультант. Д - девушка.
К - Вы такая то такая то?
Д - Да.
К - Вы подали претензию, о замене телефона. Мы не можем Вам ее предоставить, т.к. Вы отказались от ремонта.
Д - Зачем мне ремонтировать телефон, который только, что куплен, и имеет брак прямо из коробки?
К - Подождите минутку.
Проходит ~10 минут.
К - Здравствуйте, телефон отдавайте в ремонт. Менять не будем, т.к. Вы отказались от ремонта.
Д - Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака. Любой консультант в этом салоне "Связного" подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки.
К - Подождите минутку.
Проходит ~5 минут.
К - Здравствуйте, Вы можете отдать телефон на диагностику в наш салон, для подтверждения барка.
Д - Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон. Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?
К- Ну так надо, Подождите минутку.
Проходит ~10 минут.
К- У Вас есть два варианта, или вы отдаете на диагностику, или я передаю Вашу претензию Юристам.
На что мы отвечаем, пусть передают юристам.
Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится. Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком.
Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки? Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple - где подтверждено наличие брака? Какой отказ от ремонта - если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака?
