Возврат денег⁠⁠

Всем добрый день! Мы полгода назад бронировали мне организацию ДР. Внесли задаток 10 тысяч. Сейчас к сожалению у нас в семье случились проблемы со здоровьем, и мы решили мероприятие отменить. Я обратилась в агентство, с просьбой получить назад сумму ибо мы все отменяем. На что мне сказали - по нашим условиям, сумма не возвратная. Они показали договор, они в переписке высылали условия брони даты. Я все понимаю, но по человечески. У нас случилось ЧП, нам нужны деньги. Я обратилась к знакомому юристу, он посмотрел договор, действительно все оформлено так что они ничего не обязаны возвращать, мы все видели и подписали. Но чисто по человечески. Нам нужны эти деньги. Они якобы это потратили на бронь подрядчиков, предоплату помещения и тп. Но они могут использовать это для кого-то другого, они еще успеют найти новых клиентов. Помогите! Может им отзыв написать? Что написать чтобы вернуть?