Терпение, терпение и ещё раз терпение⁠⁠

В общем тетка и правда тупила, но интересен один момент))

Автор, а вы так всегда общаетесь или это норматив на работе?

Просто из ваших ответов в общем все понятно, но вы ни на один вопрос не ответили конкретикой.

- А испанского белого полусухого, что нет?

- Только в литровых тетропакетах.

- А в бутылках?

- В бутылках полусладкое. (Хотя можно ответить "в бутылка полусухого нет")

- А полусухое?

- Есть красное испанское или белое итальянское.

- А белое испанское?

- Есть полусладкое. (Хотя можно было ответить: "а белого испанского нет")

- А полусухое?

- Испанское белое полусухое только в литровых тетропакетах.

- А в бутылках?

Т.е. на все вопросы на которые можно дать однозначный отрицательный ответ, вы вместо него выдаете вариант замены. Возможно тем самым запутывая уставший мозг и без того не очень умной (по всей видимости) клиентки.

Не ставлю это вам в вину,  стало интересно, это стиль общения такой профессиональный, просто совпадение или указ начальства?))

В специализированном магазине - да, действительно, это относится к её профессии. Но радует (нет), когда ожидают чуть ли не знаний сомелье от продаванов обычных сетевых магазинов. Помню одно время таким работал и меня часто допытывали "А какое вино лучше? А что бы вы посоветовали?". А я, блед, за всю жизнь из алкоголя дай боже кагор в церкви пробовал.

Да, ...вы не нагрубили, но своим постом вы показали, что вы двуличный человек. Была б ваша воля, вы бы послали эту женщину. Но время килек в томате и Дунек в халате за прилавком магазинов прошло. Человек вы подневольный, вежливой должны быть, хоть и из-под палки.))

Из под палки к мировым стандартам. Ничего не меняется в России со времён Пётра 1-го.

Вы мне не понравились. Вообще всё бесит в вашем посте. А если бы тетка выглядела по городскому? Какое это вообще отношение имеет к вину? Вспомните жену Лужкова.

В моем магазине вы бы не работали. Ваше место работы бездушный супермаркет, а не рандомный магазинчик, где всё построено на общении с покупателем. Тем более женщина пришла ещё раз.

Да даже в супермаркет я бы вас не взяла. Вот почему: Я хожу в один из пяти супермаркетов города. Недавно появилась шоколадная пицца, но не в «моём» супермаркте. Я подошла на ресепшн и сказала, ну не менять же мне теперь из-за этого магазин. Когда приехала  закупаться на следующей неделе, шоколадная пицца была уже в ассортименте.

Хорошая тренировка. В конце концов, вы просто выполняли свои обязанности. А то очень многие не сталкиваются с достаточно требовательными клиентами и в какой-то момент начинают считать, будто их работа - только пару слов говорить в ответ. И нередко выходит уже противоположная ситуация

Можно же просто нахер послать и свернуть диалог таким образом...

Может эта "обычная такая тётечка немного деревенского вида." (с) три месяца копила на бутылку испанского белого полусухого вина. Это ее мечта.

И ей хотелось именно бутылку именно испанского именно белого полусухого вина .

Как в советском фильме "Зимний вечер в Гаграх."

Там человек очень долго копил на понравившейся ему диван, а когда пришел в магазин с деньгами оказалось,что диван продали.

Тут героя Евстигнеева инфаркт и ебнул

Я вас прекрасно понимаю) Просто я исхожу из европейского (в меньшей степени) и американского (особенно) опыта касательно сферы услуг. Если бы вы работали там - вы бы каждый день имели дело не то что с такими, а с умственно отсталыми и периодически с неадекватами, которых вы были бы обязаны ублажать, ибо клиент там - святое. Абсолютно святое. Иск от олигофрена, который адвокат превратит в "да они издеваются над человеком-инвалидом" легко может привести к банкротству. Так что счастье, что у нас нет подобной толерантности.

судя по диалогу выше не было сказано

На мой взгляд, такие странные ответы на прямые вопросы - бред. Я вас спрашиваю про один тип вина (есть он или нет), а вы, не отвечая прямо на поставленный вопрос, зачем-то начинаете рассказывать мне про другой тип вина.

Пример про пьяного мужчину неуместен. А вот один посетитель посмотрел на пьяного "не так" и он (пьяница) разбил ему (посетителю) голову. Что, теперь не смотреть на пьяниц, что ли?

А давайте я задам вам прямой вопрос, вы на него не ответите, я начну орать, что вы не умеете с покупателями общаться, что вы меня оскорбили, нагрубили и т.д. Так до вас быстрее дойдёт, что прямые вопросы требуют прямых ответов?

Более того, к прямому ответу вполне возможно добавить и ваш ответ про альтернативные варианты. Одно другому не мешает.

Таки я не понял, чем отличается полусухое от полусладкого?

Видел эту серию в Универе.Новая общага только там не вино а брюки и не женщина а Валентин Будейко.

Действительно. Я пока читал, сам завелся. Почему нельзя ответить " ...того-то того, к сожалению, нет . Могу предложить вот это"? Вот это продавщическая хитрожепость частенько раздражает. Появляется стойкое ощущение, что тебя за лоха держать и пытаются просрочку впарить

Но в таком случае можно ответить конкретно на прямой вопрос и после точного ответа сказать "но есть итальянское полусухое, ничуть не хуже, может захотите попробовать"

В чем проблемы, точно так же тыкаешь в рандомную бутылку и уверенно говоришь, что вот это.

Это признак некомпетентности. Врать клиенту - последнее дело. Вот ткнули. Оказалось редкостная дрянь. Человек больше не пришел. Его обманули. Сказали, что не знаете. Посоветовали третью бутылку, которую пробовали. Приобрели постоянного покупателя.

"около получаса" выслушивать бред??? Вы до ЭТОГО в детском саде работали,что ли?или откровенно пиздите!

А слабо было хоть раз нет ответить?

А где больше сахара - в полусухом или в полусладком?

А надо было всего лишь ответить "нет"

Зачем же сразу послать на хрен? Убедить купить что- то другое и с удовольствием. Вот какие инструкции должны быть.

Справедливости ради. Некоторым улыбаешься искренне. Но процент их много меньше тех, кого хочется убить.)))

В студенчестве устроился на лето поработать в крупный гипермаркет товаров для дома, посуды и прочего барахла для дачи и огорода.
В одну из первых рабочих смен (может 4 или 5) ко мне подошла женщина лет 35-40 с вазочкой в руках. Не ваза для цветов, а такая типа чашка на стол ставить, не помню как правильно это называется.
Так вот, такие вазы производитель упаковывает по разному:
1) В коробке, на которой стоит галочка напротив расцветки товара;
2) Просто так, без упаковки, маркируется наклейкой со штрихкодом на дне вазы.
Зачем производитель делает именно так, спрашивайте у него.
Как вы понимаете, подходит он ко мне со 2-ым вариантом и говорит:

Ж: Мне в подарок, где от него коробка?

Я: Данная позиция продаётся без коробки, но у нас можно (за отдельную плату) всё красиво упаковать.
Ж: Но вот там рядом такая же стоит в коробке.
Я: Ну возьмите ту, что в коробке.

Ж: Там расцветка другая.
Я: Этой расцветки в коробке, к сожалению нет.

Ж: Но мне в подарок!

Я: У нас можно красиво оформить подарочную упа...

Ж: Но вот точно такая же вот стоит. Она же в коробке!

Я: Если Вам подойдёт такая расцветка, то можете взять её.

Ж: Нет, не подойдёт.

Я: К сожалению, могу предложить только подарочную упа...

Ж: Отдайте мне эту вазу, в коробке от той.

Я: Не могу, к сожалению, та ваза останется без маркировки, будет пересорт.

Ж: Но мне в подарок!

Я не совру, если скажу, что данный диалог где-то здесь зациклился и длился минут 20-30 точно. Я тоже был весьма сдержан снаружи, а внутри думал как бы мне уронить на нас с этой бабищей весь стеллаж и сдохнуть, забрав с собой вселенское зло.
В конце концов, я извинился, попросил подождать её пару минут и привёл к ней администратора, няхай сама разбирается)

Автору запретили произносить слово "НЕТ" ?

Просто надо было на ее изначальный вопрос ответить короткое "нет", а не перечислять другие позиции

ТС'у памятник при жизни за терпение. Я бы так не смог, наверное. Причем почитав комментарии, заметил что даже тут, при обсуждении, Вы держитесь предельно корректно, и даже на откровенно-неадекватные комменты отвечаете спокойно)) От души желаю Вам поменьше покупателей как в топике))

Я только не понял, в чем проблема ответить была, что нет полусухого белого в бутылках?

А дело было случаем не в Краснодарском крае?

То, что женщина продолжала спрашивать по кругу одно и то же, не навело вас на мысль, что первый ответ до нее просто не дошел? Товарищ выше так-то прав, вы не даете ответ на поставленный вопрос, вы сообщаете параллельную информацию. Вам ваши скрипты запрещают варианты типа "испанского полусухого в бутылках НЕТ, но есть в тетрапаках"?

Хорошо не с утра пришла, убили бы страждущие

Научитесь отвечать строго на вопрос. Вас если не спрашивают, то не надо про итальянское и шоколадных жуков прямо из Занзибара.

Правильный диалог:

- А испанского белого полусухого, что нет?

- Есть в литровых тетропакетах.

- А в бутылках?

- Нет. В бутылках полусладкое.

- А полусухое? (вопрос не возникает)

- Есть красное испанское или белое итальянское.

- А белое испанское?

- Есть полусладкое.

- А полусухое?

- Испанское белое полусухое только в литровых тетропакетах.

- А в бутылках?

- Нет.