Страдания с Авито и боксберри⁠⁠

Со сберлогистикой промучился, теперь видимо настал черед боксберри и в будущем полный отказ от авитодоставки.
Отправлял роутер покупателю, покупатель пишет, что какие-то тряпки пришли вместо роутера, я сильно "обрадовался" этому заявлению, сказал что пускай естественно отказывается от товара и отправляют его обратно, будем здесь разбираться.
И здесь поджидал первый прикол, покупатель говорит отказаться я отказался, но в пвз не могут отказ от заказа прожать и придется неделю ждать, пока он автоматом откажется.
Написал естественно в саппорт Авито, они сказали снять товар который вернётся и написать акт отказа.
Через две недели приходит возврат, прихожу, говорю работнику боксберри готовить акт отказа и сам вижу у него за спиной коробку со своим роутером, обрадовался.
Работник говорит, что они в курсе и отправили роутер вместо сапог кому-то (молодцы), но роутер они пока не отдадут, нужно чтобы сапоги вернулись.
Зачем это я так и не понял, но обещали, что в течение 4х дней они позвонят и все решится.
Прошло 6 дней, так никто и не позвонил, в пвз говорят они не знают где эти сапоги и когда они вернутся, а так они роутер они не могут отдать почему-то.
В итоге никаких сроков не назвали и просто не отдают мою вещь из-за свой кривой системы.