Сказ про Т Банк⁠⁠

Подрядчик знакомый рассказал. За мелкие нюансы не ручаюсь, но общая картина такая.
У него маленькая фирма, занимаются монтажом слаботочных систем, штат несколько человек. Погибает один из сотрудников (подробностей не знаю). После похорон проходит какое-то время и обращается к подрядчику жена погибшего сотрудника, вся в глубокой депрессии и расстройстве. Её стали доставать коллекторы, чтобы она закрыла кредит, который взял её супруг в Т Банке на оборудование для монтажа. Причём картина такая: Она обращалась в данный банк с просьбой ознакомить её с кредитным договором, чтобы узнать сумму, условия и т.д. А банк отвечает: "А вы барышня в наследство вступили?" Нет. Ну тогда, вы никто и идите лесом.
А в это время, коллекторы продолжают долбать, причём не только её, но и пожилых родителей умершего. Знакомый подключился к решению этой проблемы. Говорит написали кучу обращений и писем, обзвонили очень много народу и горячих линий. А проблему так и не смогли решить. В результате супруга погибшего упросила его закрыть кредит, потому, что и так тяжело после похорон, плюс пожилых, свекра и свекровь жалко, для них это прям сильный стресс.

Знакомый говорит, можно было бы поободраться с банком, но решил пожалеть родственников. Плюс ко всему деньги за оборудование от заказчика получили.
Вот такая безрадостная ситуация и злые банкиры.
Вот даже интересно, что в таких случаях делать. кто прав и как победить ситуацию.
Немного сумбурно.